近年来，我国移动支付发展迅速，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥重要作用，但部分老年人和外籍来华人员仍偏好使用银行卡或者现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应。2024年3月7日，中国人民银行陕西省分行发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的通知》，明确了改善银行卡受理环境，提升现金使用环境，增强移动支付便利性等六大任务。招商银行西安分行积极响应，已全面启动优化支付服务、提升支付便利性等专项工作，旨在全面提升境外来陕人员、老年人等群体的支付便利性。
充足现金供应，推广零钱包服务
在现金供应方面，该行确保分行本外币零钞备库充足，全面保障网点本外币小面额零钞供应。同时，对营业网点设置一行一策本外币现钞备库方案，以满足不同区域环境下的现金需求。其中人民币统一要求各现金业务柜台10元及以下各券别不少于500张（枚），外币则结合各区域环境、外汇业务量、网点分布密度等要素，围绕重点商圈、涉外场所等建立“主+n”备钞网点地图，主网点备钞7种外币，其他网点备钞3-5种外币。
为配合中国人民银行针对拒收人民币现金的整治行动，招商银行西安分行推出“零钱包”兑换服务。目前，辖内的52家网点均已配置招行特色“零钱包”，并积极向网点周边的零售、餐饮、涉外酒店等行业，以及有零钞兑换需求的境外人员、出租车司机、老年人等群体，提供100元、200元、300元等不同规格的零钱包，以满足特殊行业、群体零钞兑换需求。
设置对外专区，提升服务能力
古城墙下，永宁门景区附近，该行将在此的西安南大街支行设置为“境外来宾支付服务中心”，作为对外友好便利服务的窗口。该中心是陕西省八个重点场所和景区的支付服务示范区之一，也是唯一一个依托银行营业网点在重点景区建设的境外来宾支付服务中心。招商银行西安南大街支行将为境外来宾提供外卡取现、外币兑换、零钞兑换等全方位“一站式”金融服务，以热诚的服务喜迎八方来客。
在咸阳国际机场，该行在中国人民银行陕西省分行牵头支持下，在T3航站楼设置“境外来宾支付服务中心”，增设一台招商银行ATM设备，并于2024年3月28日起正式对外，提供外卡取现服务。
该行下辖范围内194台ATM、CRS等自助设备，均已规范张贴外卡标识，支持境外银行卡的取现操作，下辖各网点已设置外籍来华客户服务专窗，进一步缩短了境外来陕人员业务时长，切实提升了服务体验。
加强宣传引导，建设移动支付“软环境”
为打消境外人员对移动支付资金安全和隐私保护方面的疑虑，该行特向中国支付清算协会订购《境外来华人员支付指南》，在各网点公共教育区摆放宣传。该行还要求其下辖重点区域、商圈的网点，紧密结合指南内容，从银行卡、移动支付、现金、账户及数字人民币使用介绍等方面，积极开展支付宣传活动。借助广泛而充分的宣传活动，该行为境外来陕人员提供了更加清晰、更加准确的支付信息，让境外来陕人员了解与体验到现代化支付渠道的高效、畅通。
该行积极响应国家号召，提升支付服务水平、打通支付堵点，回归“金融为民”本质。招商银行西安分行将在优化受理环境、满足特殊群体需求、提升服务水平等方面进一步发力，为三秦人民和在陕外籍人员提供更美好、更便捷的金融服务体验。
（供稿：招商银行西安分行）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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