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咸阳市银行业协会成功举办文明规范服务专题培训
发表时间:【2024/6/3】    浏览次数:【270】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

  为落实推进“四新工程”,进一步提升我市银行业营业网点服务质效,助力文明规范服务示范单位的创建,咸阳市银行业协会于5月30日举办文明规范服务专题培训。培训邀请了兴业银行西安分行运营管理部专家董晖老师现场授课,46家会员单位100余名人员参加。

  协会在开班致辞中提出:一是要夯基础,凝共识。要提高对文明规范服务的重视程度,通过制度建设、日常培训考核等将文明规范服务的要求转化为日常行为准则,强化服务意识,优化服务流程,共同打造文明规范服务管理长效机制。二是要学标准,强成效。希望参加本次培训的各银行机构人员抓住此次培训机遇,认真吸收学习并做好转培训,结合各网点的实际情况对标整改,有力推动各单位文明规范服务提升及示范网点的创建工作。三是要齐发力,树典型。要践行金融工作的政治性、人民性,为实体经济、社会民生及广大人民群众提供更加优质的金融服务,着力打造我市金融服务行业品牌。

  董老师采用理论讲解及经验分享相结合的授课方式,以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为基础,结合创建工作经验,从为什么要创建千百佳、创建千百佳的方法和抓手、创建工作的核心等方面展开详细讲解。参会人员对此次培训的专业性、针对性给予了高度评价,认为此次培训贴近工作实际,回去后立即开展转培训,将规范、柔性服务技能传到每一位员工,进一步提升从业人员服务水平和能力。

  通过本次培训,有效促进了各会员单位之间的交流与合作,为提升我市银行业文明规范服务水平奠定了基础。下一步,咸阳市银行业协会将继续发挥桥梁纽带作用,引领辖内银行机构持续输出有温度、有深度、有广度的优质金融服务,为地方经济社会高质量发展贡献力量、创造价值。

  (供稿:咸阳市银行业协会 朱玉洁)

【编辑:杨雪琳 史雅蕊;审核:白来勤】
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