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陕西西乡农商银行:“党建+养老金融+消保”让老人很“暖心”
发表时间:【2024/8/15】    浏览次数:【9531】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

  “现在社区食堂太方便了,手机、现金都可以点餐,我们老年人再也不用为点餐发愁了!”正在西乡县峡口镇峡口社区等餐的刘大爷说。这一变化,得益于西乡农商银行峡口支行在今年7月份为峡口社区食堂成功搭建的智慧点餐系统,实现了线上线下一体化支付和金融知识宣传于一体的服务场景,得到了峡口社区像刘大爷一样的老年人的点赞。

  随着人口老龄化程度的加剧,老年群体等特殊客户的金融需求也在不断增加。如何解决银发族享受金融服务的难点与痛点?为此,该行提出:提升金融适老服务质量,既要服务到家,更要做到服务到“佳”。该行首先从完善制度和健全设施两方面入手,建立督导责任机制,定期对各机构便民服务设施、环境卫生等进行检查,确保服务环境美观、整洁、温馨。优化上门服务机制,对身体不便、无法前来柜台办理业务的老人,在严把关键风险点的同时,利用移动终端设备积极开展双人上门服务,有效拓宽适老化金融服务广度。建立老年人服务专员机制,配备掌握老年人服务技能的助老专员,提供业务引导、咨询,协助解决业务办理中的问题,帮助老年客户熟悉智能产品和金融服务设施的操作流程,引导老年客户通过手机银行办理日常查询、转账、缴费等业务,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,为老年客户提供快速、便捷的金融服务,切实改善老年客户的金融服务体验。

  今年7月,该行党委指导峡口支行党支部结合当地实际情况,积极拓展养老金融服务路径,通过为峡口社区食堂搭建智慧点餐场景服务平台、投放“助农e终端”、设置金融知识宣传专区等方式,向辖区居民提供了一揽子便捷服务。

  峡口支行党支部还定期组织青年党员到社区食堂开展志愿者服务,现场指导中老年人关于移动支付、银行卡及现金等支付工具的使用方法,联合峡口社区定期在社区食堂开展金融知识宣传活动,布放适合老年人特大字号的金融知识宣传手册,内容涵盖防范电信诈骗、辨别人民币真伪等老年人重视的金融知识,有效解决了部分老年客户的“数字鸿沟”问题,将优质金融服务触角延伸至乡村阵地的“最后一公里”。

  (供稿:西乡农商行 王鹏 杜刚

【编辑:杨雪琳 史雅蕊;审核:白来勤】

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