发展养老金融是促进中国特色金融和养老事业高质量发展良性循环的关键着力点。近年来，农行渭南分行深入学习贯彻党的二十届三中全会精神、中央金融工作会议精神和上级行关于“养老金融”大文章相关工作部署，深刻把握金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群众多样化养老需求，创新养老金融服务模式，细化养老金融服务举措，夯实养老金融服务支撑，提升养老金融服务质效，坚定做深做实养老金融大文章。
支持养老产业，助力老有所“乐”
新年首日，农行渭南分行全体干部员工在奋力写好“养老金融”这篇大文章中满怀信心，埋头实干，成功向陕西某文化旅游有限公司投放养老产业贷款2300万元，为“银发经济”注入金融活水。
“这笔资金真是及时雨！”该公司负责人激动的介绍着自己关于养老服务、养老休闲、养老设施建设的规划，接下来利用这笔资金在实现老年人医养结合上下功夫，尽力满足老年人多样化养老需求。该公司主要为老年人提供运动休闲服务、老年人参与的公益性群众体育活动，包括广场舞、棋牌类等健身活动和游乐场体育休闲活动和文艺类演出、学习培训、比赛、展览、鉴赏等文化娱乐活动。农行渭南分行通过小微融资协调工作机制了解到该公司面临的困境后，第一时间成立专业项目团队，主动了解企业经营情况、融资需求，量身定制融资方案，成功帮助企业解决完善养老配套服务资金难题。据悉，该笔贷款投放后，农行渭南分行养老产业贷款余额已突破1亿元。
除此之外，支持养老金融场景建设也是该行支持养老产业的一大举措。中午11点刚过，位于富平县某市级老年助餐点里人头攒动、饭菜飘香。“老年人、忘性大，智能手机支付又不会操作。现在，只需扫脸就能支付吃饭，真是太方便了！”73岁的社区居民孙奶奶正在和农行富平支行的工作人员说着笑着。
2024年9月份，渭南市首个市级“社区食堂”在富平县某市级老年助餐点正式上线。该平台不仅支持老年人刷脸、刷卡就餐、民政补贴直接抵扣、远程下单点餐、实时查询消费信息等功能，还助力政府补贴实现精准发放、有效监控补贴资金使用，是农行渭南分行助力老年客群跨越“数字鸿沟”的创新举措，有效解决了养老助餐食堂存在的老年人支付不便、餐厅对账繁琐等问题。截至目前，该行成功打造社区老年群体“智慧食堂”新场景9个。
突出财富管理，助力老有所“养”
“对工薪阶层而言，个人养老金业务是一个特别好的养老金存储渠道，将全家的养老规划‘交给’农行，我放心！”正在农行富平县支行营业网点办理养老金业务的张女士说道。
个人养老金制度自2024年12月15日起在全国全面实施，这是我国完善多层次、多支柱养老保险体系的重要举措。作为国有大行在渭机构，农行渭南分行聚焦客户养老和备老内在需求，通过快速建立机制、多重渠道开办、扩大宣传半径、丰富产品供给等方式，构建起“账户开立+资金缴存+综合服务”养老服务体系，走进上百家单位企业开展“接地气”的个人养老金知识讲座，宣讲养老储蓄存款、理财、基金、保险等多品类养老财富管理产品，创新形式“吸睛度”高、宣讲内容“含金量”足，有效培养了参保群众的养老规划、养老储备意识，提升了个人养老金参与度。同时围绕渭南市社保、医保等核心客户，做好经办人员对接服务，及时了解老年客户资产增值、财富传承和养老所需，全力做好服务提升。截至目前，全行累计发放有关宣传折页5000份，覆盖范围超万人，开立个人养老金账户两万余户。
强化适老服务，助力老有所“享”
爱心专座、急救包、老花镜、血压仪……走进渭南市首家5G智慧银行网点农行渭南高新支行，智能化、适老化特色鲜明，老年人“绿色通道”窗口前人头攒动，工作人员耐心细致地为老人们逐一指导业务，大大缩短业务办理的等候时间。近年来，农行渭南分行聚焦“银发客群”，以客户体验为主导，不断改善“硬环境”，持续提升“软服务”。在网点环境方面，保持卫生整洁、温度适宜，统一规范营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识，确保老年客户看得见、找得到、用得好，提高服务便利性。在服务设施上，开设爱心柜口和绿色通道，设置大字版常办业务流程提示牌，配备适老爱心座椅，探索“厅堂服务+”模式，提供“一对一”咨询引导以及“套餐式”金融服务，帮助老年客户更好地了解金融知识、农行业务、产品配套权益及服务，进一步优化老年客户体验。
此外，该行还建立主动上门服务机制，抽调“懂业务、重服务、有活力”的青年优秀员工，成立多支由“内勤行长+柜员+大堂经理”组成的移动金融服务队，开通暖心预约上门服务，带着“农银养老”服务品牌的温度，积极“走出去”，延伸为老半径，全力满足偏远地区、行动不便老年客户的金融需求，及时为高龄老人、因病卧床的老年人上门办理借记卡申领、银行卡挂失、社保卡激活等多项便民业务，2024年以来，已累计上门服务800余次，切实提高了老年群体金融服务获得的便捷度和舒适度。
“我父亲年纪大了，腿脚不利索，不方便去银行激活社保卡，感谢农行上门服务，几分钟就办好了，很方便！”家住临渭区的吴先生感动地说道。吴先生的父亲因身体原因无法到网点亲自办理社保卡激活业务，在了解到这一情况后，农行临渭区支行工作人员迅速备好外拓设备，上门为老人激活了社保卡。作为渭南地区社保发卡大行，农行渭南分行实体社保卡客户数超70万人，电子社保卡客户数近20万人，电子社保卡激活率处于金融同业首位，超当地激活平均水平。
注重金融普及，促进老有所“安”
近日，略显慌张的大爷刘某匆匆走进农行韩城龙门支行的营业大厅，急切地向客服经理反映，自己的银行卡被无故扣除了1989. 1元。在了解清楚情况后，客服经理迅速行动，通过大爷提供的身份证件和银行卡信息，仔细查询对比交易明细，帮助其找回了购物类诈骗损失资金。
老年人作为特殊群体，存在风险辨别防范能力低、维权意识薄弱、法律意识不高等问题。2024年，农行渭南分行以“3·15”国际消费者权益日、“普及金融知识万里行”活动等节点为契机，围绕老年群体关心的基础金融服务、补换社保卡、农行掌银“养老专区”、防范养老金融诈骗、老年人消保知识普及等主题开展丰富多样的金融知识宣传活动上百次，推动金融宣教走进千家万户，着力打造有区域美誉度的养老特色品牌。辖内朝阳路支行主动作为、提前策划，走进周边社区开展防诈消保宣传活动，对常见的金融诈骗“陷阱”及手段进行科普，引导群众理性投资，远离诈骗“陷阱”，受众人群近万人。农行大荔支行、潼关支行、华州区支行分别走进大荔县胜达爱心养老院、潼关县爱心老年院、华州区敬老院，累计向五百余名老人普及防范电信诈骗、识别假币等金融知识，广受称赞；农行澄城支行走进古徵公园老年活动中心、蒲城支行走进中心广场、农行合阳支行走进上若豫园小区，举办“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”主题等多次金融知识普及和防诈宣传活动，介绍养老服务政策、产品，精准对接老年人金融需求，提升银发客群风险防范意识。
下一步，农行渭南分行将继续履行国有大行责任担当，持续优化养老金融服务体系，高质量推进养老金融可持续、多元化、适老化、数字化发展，把养老金融大文章写出特色，写出成效，让这份民生答卷有厚度、更有温度，为渭南市建设黄河中游生态保护和高质量发展核心示范区贡献更多农行力量。
（供稿：农行渭南分行 李卫国 王杰）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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