中信银行西安分行持续推进服务品质提升，不断为客户提供优质服务，积极优化现金零钞兑换服务机制，精准匹配并高效满足广大公众对零钞兑换的迫切需求，全力营造更加顺畅、优质的人民币流通环境。

  2月4日，该行辖属同城支行西安沣惠路支行高效办理了一笔零钞兑换业务。某客户携带纸币一角800张、一元80张及二十元50张前来兑换，这些纸币均由于长时间流通，磨损情况较为严重，呈现边角磨损、票面污渍较多及部分纸币撕裂或褶皱等特征。面对清点难度较大的纸币，支行工作人员耐心逐张清点、双人复核，确保纸币清点准确无误。最终成功满足客户零钞兑换需求。

  近日，南稍门支行接待了一位办理零钞兑换的客户。该客户为附近住户，家中老人平日积攒了许多硬币，现在因老人行动不便，想帮助其兑换成纸币。在了解客户需求后，支行会计经理立即为客户开通专属服务通道，安排专人清点。客户此次携带的硬币数量较多，包含一角、伍角、一元等多种面额，在运营人员共同配合下，以最快的速度完成了清点工作，切实解决客户需求。客户在接过兑换好的纸币后，连连表示感谢，声称中信银行帮了她一个大忙，解决了家里困扰已久的难题。

  辖属长安区支行柜面接待一位客户。客户手提沉甸甸的袋子，里面装满了一元旧钞。客户表示这些零钞是年底收来的货款，希望能兑换成崭新的纸币。支行运营人员迅速响应，考虑到旧钞数量大、整理难度高，会计经理立即增派人手协助。运营团队分工明确，在兑换过程中发现部分旧钞因保存不当，粘连破损严重，运营人员耐心细致处理，确保每一张纸币都能准确兑换。经过近两个小时努力，所有旧钞清点兑换无误，客户感激不已，连声道谢：“你们银行的服务太周到了，这么麻烦的事，你们处理得又快又好！”

  中信银行西安分行将持续贯彻现金支付工作要求，精心雕琢服务流程，不断提升网点服务水平，强化残损币的回收与高效兑换机制，彰显金融机构的社会责任担当。