为强化金融服务的社会责任，践行金融服务网格化，打通基层金融服务“最后一公里”，招商银行西安分行建立了“党建+社区”金融消保工作机制，推进“党建+金融+消保+社区”融合发展，提升金融消保服务精细化和精准化水平。自2024年9月“1支部1社区”活动启动以来，通过持续深入开展“1支部1社区”活动，每月走进授牌社区开展金融知识教育宣传、金融服务、志愿服务等，帮助基层群众学金融、懂金融、信金融、用金融，真正发挥基层社区作用，并取得了很好的效果。

  一、打造一套“党建+社区”金融消保工作机制

  1.建设“党建+社区”特色金融教育宣传基地

  该行充分发挥基层党组织先锋模范作用，以支部为单位，打造特色的网格化“1+1+N”金融知识教育宣传模式（“1”指一家支部、一个社区，“N”指社区下的多个小区）。各支部积极寻找网格内可常态化开展金融知识教育宣传及提供金融服务的大型社区进行合作，并于2024年9月10日，对合作社区进行授牌，建立常态化金融教育宣传合作关系。并围绕金融知识普及、金融风险提示、金融政策宣传等内容，开展金融教育宣传工作。

  2.建立“党建+社区”金融消保服务队伍

  各支部与社区建立合作关系后，由支部书记带头，组建一支金融教育宣传志愿者队伍，于每月15日前往社区特色金融教育宣传基地向社区群众开展形式多样的金融知识教育宣传活动，并提供相关金融服务，帮助社区群众“一站式”获取金融知识，享受金融服务。

  3.打造“党建+社区”新型金融消保服务模式

  该行将金融教育宣传志愿者服务与金融知识教育相结合、将金融教育宣传志愿者服务与优化支付相结合、将金融教育宣传志愿者服务与反诈教育宣传相结合、将金融教育宣传与党员志愿服务相结合，在进行一系列金融知识服务的同时，充分发挥党员队伍先锋模范作用，可根据社区相关工作安排，深度参与社区志愿服务，体现“党建+金融+消保+社区”的鲜明特色。

  二、创新开展特色化“1支部1社区”活动，推进“党建+社区”金融消保工作走深走实

  1.情系特殊家庭，彰显人文关怀

  该行各基层党组织通过按月开展的“1支部1社区”活动，联合社区志愿者共同走进贫困、高龄、独居等特殊老年群体的家中，为老人们提供了贴心的金融服务，耐心解答老人们的金融难题，为他们送上冬日慰问品，用实际行动传递着社会的温情与力量，让老人们感受到了来自招商银行西安分行的关怀。

  2.开展志愿服务，普及金融知识

  该行将金融教育宣传与党员志愿服务相结合，打造多样化志愿服务活动。北大街支行、雁塔路支行联合社区开展了社区清洁、绿化等志愿者服务，为社区环境美化贡献了一份力量，同时还向社区群众详细讲解了防范非法集资等金融知识，提高了群众的金融安全意识；城北支行联合社区举办了“记录你的美好时光”摄影活动，向老年客户们介绍了数字金融、投资理财、防范诈骗等相关知识，取得了显著的教育宣传效果；宝鸡新福路支行联合口腔医院开展的口腔义诊活动，不仅为老年客户们提供了健康服务，还借此机会向他们普及了金融知识，增强了他们的金融风险防范能力。

  3.创新宣讲模式，点燃学习激情

  该行将金融教育宣传志愿者服务与反诈教育宣传相结合，打破了传统由员工作为金融讲师的常规模式，进一步激发了群众们的学习热情。凤城十二路支行积极联系周边派出所，携手走进社区，民警们作为讲师，用发生在身边的真实案例，生动形象地讲述了防诈反诈的重要性，不断提升居民的防诈意识。文景路支行还联合社区开展了“金融知识你来讲”活动，邀请社区老年客户扮演金融讲师，通过动态抽号的方式，邀请现场老年客户上台分享防范金融诈骗及用卡安全的口诀。这一创新举措极大地激发了社区群众们的学习热情，让金融知识在轻松愉快的氛围中深入人心。

  4.丰富活动形式，寓教于乐做宣传

  该行将金融教育宣传志愿者服务与金融知识教育相结合，以趣味游戏作为金融知识教育宣传的载体，通过群众喜闻乐见的方式普及金融知识。分行营业部通过套圈游戏互动、趣味答题的形式向社区群众们普及反诈知识；雁翔路支行通过组织老年客户进行“踢毽子、跳绳”趣味体育活动，向老年客户们分享了近期常见的电信诈骗案例；城南支行通过组织投壶趣味游戏，带领社区居民们学习金融知识，提升金融素养；朱雀大街支行通过知识竞答套圈活动，向现场群众介绍了消费者八项权益等知识；宝鸡金台大道支行通过组织社区老年舞蹈队进行“反诈扭蛋”问答的活动，帮助老年客户们提高反诈意识；咸阳分行营业部通过掷骰子趣味活动吸引了大量社区居民参加，在社区内开展了一场“行走的金融知识课堂”，并邀请招总行讲师对社区居民进行专题授课。

  5.警银联合，携手共创美好社区

  为进一步提升社区居民金融风险防范意识，营造良好的金融环境和社会氛围，该行积极与公安机关进行联合，自2025年3月起，各支部与属地派出所、反诈中心携手，进社区开展金融知识教育宣传活动。通过与公安联合，有效提升社区群众的金融素养和安全意识。

  活动现场，派出所/反诈中心民警通过生动的案例讲解，向社区居民们揭示了金融诈骗的常见陷阱。民警结合当下最流行的诈骗手段，详细分析了诈骗分子的作案流程和心理战术，提示居民提高警惕及防诈反诈意识，严防金融陷阱。

  该行党员同志则利用发放金融知识折页、横幅口号宣传、游戏互动等方式，向居民普及了金融知识。工作人员重点讲解了如何识别可疑账户、防范网络诈骗等实用技巧，并提醒居民在日常生活中要保护好个人信息，不随意泄露银行卡号、密码等敏感信息。

  2025年3月至5月，招行55家网点累计共开展“警银联合进社区”活动158场，获得了社区群众的一致好评，取得了很好的教育宣传效果。

  未来，该行将继续秉持金融为民、金融惠民、金融便民的理念，做好金融消费者权益保护工作，通过不断建立健全“党建+社区”金融消保服务工作长效机制，深入开展“1支部1社区”金融教育宣传志愿者服务，持续提升金融服务的质量和水平，推动“党建+社区”金融消保服务工作走深走实，以实际行动维护好人民群众的合法权益。

  （供稿：招商银行西安分行 ）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】