一、案件背景

  2024年10月，62岁的退休教师李阿姨在家中接到一通自称是“抖音官方客服”的电话。对方称，李阿姨之前在抖音平台购买的某款保健品存在质量问题，现平台决定为其办理全额退款，并额外补偿200元现金。李阿姨一听，想到自己确实买过类似产品，便放松了警惕，按照对方的指示开始操作。

二、诈骗过程全记录

  1. 虚假身份，骗取信任客服人员：阿姨，您好，我是抖音平台的官方客服，工号 54261，专门负责处理您的退款事宜。您的订单编号我们已经核实，现在为您办理退款。

真相：该“客服”并非抖音官方人员，而是诈骗分子冒充。他们通过非法手段获取了李阿姨的部分购物信息，以此骗取信任。  

  2. 诱导操作，设置陷阱客服人员：阿姨，退款需要您先在我们的“退款系统”中填写一些个人信息，包括银行卡号、密码和验证码。您放心，这是我们官方的退款流程，非常安全。

关键问题：抖音官方不会通过电话要求用户提供银行卡号、密码和验证码等敏感信息。诈骗分子引导李阿姨登录的是他们伪造的“退款系统”，实则是为了窃取其银行账户信息。  

  3. 共享屏幕，窃取信息客服人员：阿姨，您要是不太会操作退款流程，我们可以远程协助您，您按照我的指示下载这个共享屏幕软件，我来帮您一步步操作。

真相：诈骗分子以帮助老年人操作退款为由，诱导下载共享屏幕软件。一旦老年人下载并开启共享屏幕，诈骗分子就能实时看到其手机屏幕上的所有操作，包括输入的银行卡号、密码和验证码等敏感信息，进而实施盗刷。

  4. 转账骗局，资金流失在李阿姨个人信息被窃取后，客服人员又称，由于系统故障，退款无法直接到账，需要李阿姨先向一个指定的“安全账户”转账一笔小额资金作为验证，验证成功后，退款和补偿将一并返还到其账户。李阿姨信以为真，按照指示向“安全账户”转账了2000元。然而，转账后，她并未收到任何退款和补偿，反而发现自己的银行账户被多次盗刷，损失惨重。  

  5. 连环骗局，追加损失诈骗分子并未就此罢休，他们继续以“退款需要进一步验证”“账户被冻结需要解冻”等理由，诱导李阿姨多次转账，累计金额高达5万元。

三、受害者损失与维权困境

  李阿姨此次被骗共计5.2万元，几乎是她一年的退休金。当她意识到被骗并报警后，警方迅速立案并开展侦查工作。然而，由于诈骗分子手段狡猾，资金早已被转移至多个境外账户，追查难度极大。尽管警方全力追查，但李阿姨的损失仍难以在短时间内完全追回。

四、案件警示

  1.警惕“官方客服”主动退款陷阱：抖音等正规平台不会通过电话要求用户提供银行卡号、密码和验证码等敏感信息，更不会要求用户向指定账户转账。遇到此类情况，务必提高警惕。  

  2. 核实身份，拒绝陌生要求：遇到自称是客服的人员时，务必通过官方渠道核实其身份，不要轻信陌生电话或短信中的要求。对于任何涉及资金转账或提供敏感信息的请求，都要坚决拒绝。  

  3. 拒绝共享屏幕，保护信息安全：切勿随意下载陌生人推荐的共享屏幕软件，更不要开启共享屏幕功能。共享屏幕会暴露你的手机操作界面，让诈骗分子有机可乘。  

  4. 老年人消费前应牢记“三不原则”：不轻信陌生来电、不随意转账汇款、不独断处理涉及资金的事项。子女需主动关心父母的网络活动，帮助识别风险，避免上当受骗。 

  （供稿：平安银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】