为深度挖掘代发客户价值，提升金融服务质效，昆仑银行西安分行自2024年9月起率先以核心企业为试点，探索企业微信集中化运营模式。通过构建“总分支”三级联动机制，融合场景化营销与数字化工具，实现客户服务从“单向触达向双向交互”转型。截至2025年6月，西安分行企业微信运营已覆盖37家核心代发企业，管理群客户超1.68万人，线上营销我行零售业务产品发生额突破4.5亿元，为我行零售业务发展注入新动能。

  搭建数字化服务模式，构建全域客户运营体系。该行依托运营服务中心远程金融部的技术支撑，创新建立“集中运营+精准服务”双轨机制。企微运营客户数从试点初期的1500余人扩展至16887人，24名客户经理实现集中式托管，搭建企业微信群87个，服务范围覆盖三家局级单位下属的37家一线生产单位，实现企业微信客户规模快速增长。

  根据客户入群时段动态实施“破冰-活客-增粘”策略，通过每日在线答疑、产品到期提醒、活动精准推送提升服务质量，实现客户全周期服务管理。经过不懈努力，2025年上半年纯线上零售产品营销总额4.53亿元，其中定期存款1.94亿元、理财2.59亿元，充分显示了数字化转化效能，数据对零售业务增长驱动成效凸显。

  创新服务推广路径，线下拓展与线上促活并进。今年以来，该行联合总行远程金融部深入核心企业等下属17家一线生产单位，开展宣传推广工作，现场演示企微功能、宣讲最新信贷优惠政策、解答客户存款机财富管理问题，每场活动均能新增企业微信客户200人左右。借力核心企业物业缴费场景，搭建“绑卡立减+企微专属服务”闭环，同步完成三方支付绑卡，实现金融服务与生活场景深度融合。

  深化“三位一体”服务策略，打造油田生态服务多元化。该行持续深化"三位一体"服务策略，分别在油田密集区域建立常态化服务团队，扩大区域代发客户覆盖，形成服务网络属地化。积极打通物业缴费、消费场景等员工生活节点，将企微平台打造为我行综合服务入口，打造多元化服务场景。依托企微客户标签体系，构建用户画像，为差异化产品设计提供决策支撑，形成客户数据资产化。

  该行将持续深化“场景融合+数智金融”模式，通过企业微信构建属地化服务网络，让代发客户享受线上便捷触达、线下精准服务的全方位体验，为零售业务高质量发展注入新动能。

  （供稿：昆仑银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】