在守护金融资产安全与维护客户权益的双重使命下，建行西安和平路支行始终将“以客户为中心”的信念贯穿于风险管理的每一个环节。面对看似棘手的跨国逾期难题，支行团队凭借敏锐的洞察、高效的协同和主动的服务，再次印证了建行专业与温度并举，是化解风险、赢得信任的关键。

  跨国失联疑云起，主动破冰解心结

  2025年6月16日班后，一通来自委外公司CBC的电话打破了宁静：客户梁某身居国外，电话失联，信用卡逾期未还。其父虽主动表达了代偿意愿，却对催收人员提供的欠款信息心存疑虑——他曾前往当地某建行网点求证，但因非开户行身份被婉拒查询。无法核实欠款真相，让这位父亲迟迟不愿还款，代偿之路陷入僵局。建行西安和平路支行贷后管理专员敏锐地捕捉到客户父亲的真实还款意愿与信息不对称的矛盾核心。时间就是效率，信任就是契机！专员立即行动，主动发起跨越地域，主动联结异地网点， 考虑到客户父亲身处异地，专员迅速沟通，精准定位其所在地附近的建行网点信息。清晨响应，高效协同，在6月17日清晨，支行第一时间与目标网点取得联系，与网点主管深入沟通梁某的详细欠款情况，搭建起信息互通的桥梁。异地见证，温情服务， 当客户父亲如约抵达当地网点，迎接他的是热情接待与耐心解答。和平路支行专员通过电话在线指导，当地网点同事现场协助，共同为客户父亲提供了清晰、透明的欠款核实服务。

  破界服务显成效，18.7万终归仓

  这份跨越千里的“异地见证”服务，如同及时雨，彻底打消了客户父亲的疑虑。在两地建行网点无缝协作、专业透明的服务保障下，客户父亲欣然履行代偿承诺。一笔高达18.7万元的逾期欠款成功收回。这不仅有效压降了支行新暴露贷款风险，更赢得了客户父亲的高度认可：“建行的服务，实实在在解决了我的困惑！”

  服务无边界，信任抵万金

  和平路支行此次跨境大额风险的成功回收，是一次打破地域壁垒、践行金融为民的生动实践。它深刻启示我们：敏锐洞察是起点，准确识别客户真实意愿（还款意愿强烈）与核心障碍（信息不透明），是破局的关键第一步；主动破界是担当，不囿于传统流程限制，主动协调异地资源，将“以客户为中心”的理念转化为切实可行的服务方案；高效协同是保障：总分行、兄弟网点间的紧密协作与信息共享，是复杂问题得以快速、专业解决的核心支撑。透明服务赢信任：提供清晰、可验证的信息和热情耐心的服务，是消除误解、建立信任、最终达成和解的基石。

  面对日益复杂的金融环境和潜在风险，建行和平路支行将继续秉持“金融为民”的初心，不断优化服务流程，提升协同效率，将“中国特色金融文化”融入风险管理的血脉。以更开放的心态、更主动的姿态、更温暖的行动，为每一位客户排忧解难，在保障资产安全的同时，让建行服务的温度跨越山海，抵达人心，筑牢客户信赖的坚实堤坝。

  （供稿：建行和平路支行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】