7月下旬，中行陕西省分行风险监测系统发出预警，显示辖属西安金花南路支行一名客户账户存在异常交易。分行立即启动应急核查机制，要求支行第一时间联系客户核实情况。支行工作人员在电话中耐心提醒客户警惕电信诈骗，切勿轻易转账。客户当时因事务繁忙表示稍后回电，但不久后便焦急地回电，称自己可能遭遇了电信诈骗。

  经了解，诈骗分子以涉及“法律案件”为由，20天内持续诱骗客户通过微信转账近30万元。同时，就在金花南路支行工作人员致电预警时，客户正准备将19万元转至诈骗账户。“多亏你们及时来电提醒，不然这19万元也要被骗走了！”客户事后感激地说。

  面对紧急情况，金花南路支行迅速采取多项措施：立即协助客户办理账户止付，有效阻止资金进一步流失；同步打印交易流水，为后续维权留存完整证据；指导客户修改账户密码，筑牢资金安全防线；同时引导客户前往派出所报案，并积极配合警方调查。目前，警方正在全力追回被骗资金。

  8月6日，客户专程来到金花南路支行，送上西瓜、饮品等消暑物品表达谢意。“这段时间多亏你们跑前跑后，不仅帮我及时止损，还一直安慰我，真的太感谢了！”客户握着工作人员的手再三感谢。

  此次成功拦截电诈，既体现了该行风控系统的精准高效，更彰显了工作人员“以客户为中心”的服务理念。后续，中行陕西省分将持续完善风险防控机制，提升应急处置能力，以更细致的服务、更敏锐的预警守护客户“钱袋子”，切实践行“金融为民”的服务宗旨。

  （供稿：中行陕西省分行）