近年来，招商银行西安分行秉持“金融为民”理念，凭借专业金融服务能力、领先科技支撑能力和深入人心的养老金融服务，持续构建安全、便捷、有温度的养老金融生态，成为三秦大地“老有所养、老有所安”的重要守护者。

政策先行，织密养老资金“安全网”

  2024年5月，国家出台《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》，招商银行西安分行第一时间响应，主动对接陕西省、西安市民政部门，参与意见征询，从政策解读到流程设计，贡献“招行智慧”。今年5月21日，该行正式成为陕西省及西安市养老机构预收费资金监管合作银行，标志着其在融入地方治理、保障养老资金安全方面迈出关键一步。

科技赋能，智慧监管守住“养老钱”

  在政策支持之下，招商银行西安分行自主开发的“智慧养老监管服务平台”成为养老资金安全的“智能守门人”。该系统实现对养老机构预收费资金的全流程穿透式管理，通过实时精准监控与多维度风控预警，在对专用账户实施7天×24小时动态监测的同时，引入大数据分析，建立风险评估模型，自动识别异常交易及潜在风险点，及时向监管部门和机构发出预警，确保资金流向清晰、用途明确，杜绝挪用可能。同时，系统兼备可视化监管看板，为政府及养老机构提供一站式数据查询和决策支持界面，提升管理透明度和效率。

  此外，该行进一步引入AI智能客服与数字人技术，帮助养老机构及老年人更便捷地使用系统、查询信息，在严控风险的同时不减服务体验，真正让老年人办理业务更省心、更安心。

服务入微，打造有温度的养老金融生态

  在养老金融的实践中，招商银行西安分行扎实推进个人养老金业务，截至目前已为近50万客户开立养老金账户，并精选存款、基金、保险等多类产品，提供一站式养老财富规划。另一方面，全面升级适老化服务：网点设置爱心窗口、老花镜、轮椅等便民设施，并设有“爱心助老员”专岗；招商银行App推出“长辈版”，支持字体放大、语音导航、界面简化，还突出转账、缴费、理财等常用功能。从线下到线上，该行以服务温度缩小“数字鸿沟”，让老年人也能轻松享受现代金融的便利。

  值得一提的是，招商银行“丰润人生”综合服务体系已成为服务年长客户的重要品牌。不仅提供多元养老产品，还涵盖商超优惠、餐饮福利、养生课堂等生活权益，真正实现从“养老”到“享老”的升级。

  未来，该行将继续以养老金融为切入口，持续深化“金融+科技+养老”融合创新，积极参与多层次养老保障体系建设，以专业、智慧、有担当的金融服务，推动养老金融多元生态建设与高质量发展。

  （供稿：招商银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】