随着人口老龄化进程不断深化，发展养老金融不仅是响应国家战略的必然要求，更是金融机构回归本源、履行社会责任的重要体现。中信银行西安分行立足“金融为民”的价值追求，致力于筑牢老年客群的财富保障基石，以实际行动诠释在“五篇大文章”中的担当作为，为区域养老事业贡献坚实的金融力量。

  金融服务无小事，耄耋之年见真情

  近日，中信银行西安分行辖属东大街支行迎来一位代理取款的先生。其91岁高龄母亲的存折因个人信息不完整导致业务办理受限，但因其母亲年龄较大，不便亲自到行办理业务。支行在面对“制度刚性”与“客户特殊困难”的矛盾下，立即启动适老服务“绿色服务通道”，支行用一场跨越城区的上门服务，诠释了“金融为民”的深刻内涵。

  中信银行西安分行迅速成立由零售与运管人员共同组成的服务小组，采取“双人上门”模式，携带移动设备上门为客户办理业务，在核实过程中进一步确认老人真实意愿及取款用途。最终，支行成功为老人完成业务办理，老人及其家属对本次上门服务表示满意并给予感谢。

  一封手写感谢信，见证中信银行西安分行实力“圈粉”银发族

  近日国债发售首日，中信银行西安分行下辖雁南一路支行迎来一位特殊客户。一位腿脚不便的老人冒着大雨前来购买国债，支行工作人员看到客户拄着拐杖后，主动提供轮椅并全程耐心陪同，协助指导填单并讲解产品。客户办理完业务后，对着柜面运营人员说:“中信银行的服务特别好，我要给你们写感谢信”。

  一封小小的感谢信，承载着客户对银行服务的认可与感激，也见证了银行与客户之间深厚的情谊。中信银行西安分行将以此为契机，继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和专业水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，持续优化服务流程，以更贴心、专业的服务态度回馈客户。

  银警联动守护老年客户“钱袋子”

  近日，中信银行西安分行辖属宝鸡公园路支行接待一位七十多岁的老年客户。客户神情焦急，要求办理银行卡挂失补办业务，并计划取出卡内两万元资金。柜台运营人员在询问取现用途时，客户透露此前曾在某电子平台投资 8000 元，仅 24 天便获得 840 元收益，此次取款拟用于购买该平台“原始基金”，这一异常情况立即引起柜台人员警觉。会计经理随后发现客户微信聊天记录中曾有人持续指导老人向指定账户转账，且该平台群组内不断推送“高息产品”信息，群成员频繁晒出“今日收益截图”。结合客户描述初步判定其遭遇电信诈骗，支行立即启动应急预案：一方面安抚客户情绪，另一方面同步联系反诈中心并报警。辖区民警抵达后，通过查看客户下载平台及聊天记录，确认该平台为非法网站，群内“收益截图”均为伪造。面对警方及支行人员劝阻，客户仍半信半疑。运营人员与民警耐心剖析诈骗套路，最终说服客户放弃取现。同时，支行也提示老人要警惕“虚拟平台”、“原始基金”等常见诈骗套路，老年人也可向银行或社区咨询防诈知识，避免落入陷阱。

  养老金融的终极价值，在于专业之上的财产守护，更在于真诚所至的人文关怀。中信银行西安分行将以此为导向，持续丰富服务内涵、迭代服务模式、筑牢安全屏障，致力于让每一位老年客户都能享有更安心、更体面的晚年生活，以实际行动诠释金融服务的温度与力量。

  （供稿：中信银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】