招商银行西安分行坚持金融为民,持续提升网点运营服务效能，将高效响应、专业服务与人文关怀深度融入柜台服务全流程，使“营+”极致服务理念转化为客户可感知、可信赖的日常体验。

  及时响应，解决客户燃眉之急

  近日，招商银行西安雁展路支行接到一笔线上调额申请。柜员第一时间与客户联系，了解到其正在购买手机，急需完成支付。在核实客户身份与需求后，柜员迅速为其办理了线上调额。

  不到一小时，该客户再次来电，表示因其他购物原因额度仍不足且优惠券即将过期，需紧急办理线下调额，而此时网点已过营业时间。面对客户的焦虑，柜员当即表示可在网点等候，为其办理业务。当晚20时许，客户赶到支行，顺利完成额度调整并成功购机。客户对银行员工的尽责服务表示高度赞许。

  专业协助，守护客户财产安全

  立秋后的一天，一位客户携十多张严重碳化、部分粘连的人民币，至招商银行榆林分行营业部求助。据了解，这些纸币为老人长期积攒，因意外火烧致损，家人希望尽可能挽回损失。

  由于损毁严重，无法通过常规手段鉴别真伪及张数，需由当地人民银行鉴定后方可兑换。支行迅速安排经验丰富员工陪同客户前往当地人民银行办理鉴定。当天下午，客户携鉴定证明返回网点，成功兑换1150元。

  “太感谢你们了！这笔钱对老人太重要了，有你们帮忙，我们才顺利兑换。”客户接过崭新纸币时感慨道。

  一次次及时的响应与温暖的陪伴，正是招商银行西安分行“营+”极致服务理念的生动实践。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务品质，以专业能力与温度关怀为客户创造更多价值。

  （供稿：招商银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】