“我的钱被转走了！还有13万理财该怎么办？”近日，客户李女士神色慌张地走进光大银行西安兴庆路支行，话音未落便红了眼眶。经了解，李女士此前下载一款名为“云客服”的软件后，手机疑似被远程控制，名下某银行账户的9万余元已分3笔被蹊跷转走，而她在光大银行还有13万元活期理财资金，担心再遭“黑手”。

  情况紧急，支行柜员第一时间通过业务系统核查账户状态，确认资金暂未异动后，立即启动应急处置流程：为李女士办理暂停非柜面交易手续，关闭除柜面外的其他对外转账渠道，从源头阻断资金外流风险。

  在安抚李女士情绪的同时，支行工作人员进一步追问细节，还原了事件全过程：当天一早，李女士接到自称“抖音客服”的陌生来电，对方以“开通的抖音会员即将每月自动扣费800元”为由，诱导她下载“云客服”软件，声称可“线上取消会员资格”。不料在对方远程引导操作后，导致9万余元资金损失。

  支行工作人员迅速协助李女士拨打110报警，同步指导她关闭除柜面外的其他对外转账渠道、修改预留手机号码及账户交易密码，经警方后续确认，该事件属于典型的电信诈骗案件。

  此次事件中，光大银行工作人员反应迅速、处置得当，为客户避免了更大财产损失。光大银行同时提醒广大客户，面对“取消会员”“订单异常”“账户冻结”等来电，务必保持警惕，切勿轻易下载陌生软件、泄露验证码或授权他人远程控制手机，如有疑问可直接联系官方客服或前往银行网点咨询，筑牢资金安全防线。

  （供稿：光大银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】