近日，招商银行西安分行全面落地“营+极致服务”运营服务体验升级项目，围绕客户体验推进数智化升级，以标准化、有温度的服务为目标，持续提升服务质效，积极落实价值银行战略。

  面对客户日益多元化的需求，该行从运营实际出发，推出一系列创新举措，持续完善服务管理体系。在服务标准建设方面，该行围绕客户业务办理全流程，从前台接待到中后台支持，系统优化关键服务环节，着力提升服务标准的全面性、灵活性和可操作性。通过引入客户旅程体验管理等机制，该行聚焦客户感受突出的服务节点，创新推出一系列服务关怀措施，努力为客户提供更加贴心、优质的服务体验。

  在服务支撑方面，招商银行西安分行积极构建集培训、平台与工具于一体的综合支持体系。该行开发了多项专业服务课程，编印配套服务手册，并搭建一站式数字学习平台，便于员工随时查阅资料、自主学习和互动交流。此外，该行引入AI智能技术，推出情景模拟演练工具与智能题库，通过还原真实服务场景，有效提升员工的服务响应与实操能力。

  未来，招商银行西安分行将秉持“金融为民”理念，坚持以客户为中心，推进“营+极致服务”持续优化，切实履行企业社会责任。

  （供稿：招商银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】