近日，陕西银行业金融纠纷调解工作委员会利用小额纠纷快速解决机制，成功完成了首笔快速赔付，标志着该机制的尝试首次取得圆满成功。此次赔付从受理纠纷到出具解决意见，仅用10个工作日，大大缩短了纠纷处理周期，为金融消费者提供了高效、便捷的解决方案。
该笔纠纷是因某银行西安分行与客户因借记卡扣款问题产生的分歧，双方就争议金额经过多次协商仍无法达成共识。此纠纷涉及金额不大，但双方争议较大，对当事双方均带来了很大的困扰，银行方面便主动申请通过小额纠纷快速解决机制解决分歧。
在接到调解申请后，金融纠纷调解工作委员会迅速启动小额纠纷快速解决机制。调解员充分发挥专业优势，耐心倾听双方诉求，依据相关法律法规和行业规范，提出了合理的调解方案。经过充分沟通和协商，双方最终达成一致意见，实现了快速赔付。
此次小额纠纷快速解决机制从“纸上谈兵”变为“实际行动”成功实践，让消费者的合理诉求得到及时回应，不仅为当事双方节省了时间和精力，也为金融纠纷调解工作积累了宝贵经验。陕西银行业金融纠纷调解工作委员会将以此次首笔快速赔付为契机，持续推动小额纠纷快速解决机制的落地实施，不断完善工作流程和服务质量，为广大金融消费者提供更加优质、高效的调解服务，切实维护金融消费者的合法权益。
（供稿：陕西省银行业协会 维权部 张茜）
【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】
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