11月18日，一场跨越湖北、陕西两省的紧急资金调度在中行西咸新区支行顺利完成，成功为一名在西安住院的患者支付了ICU医疗费用，体现了该行在特殊情况下高效响应、金融为民的服务理念。

  日前，一位客户焦急地来到中行西咸新区支行求助，称其父亲正在西安中医院ICU接受治疗，急需支付医疗费，而资金存储于父亲在湖北开立的中行账户中。由于客户不清楚卡号密码及余额，业务办理面临困难。

  了解情况后，该行迅速启动应急机制，制定“双线并行、跨省联动”的解决方案。考虑到业务需要客户的直系亲属面签，而客户母亲远在湖北，内控副行长立即协调湖北当地中行网点协助完成异地见证。同时，网点两名员工驱车赶往西安中医院ICU病房，在病床前完成了相关手续。

  在资料齐备后，网点经办人员与内控副职细致核对材料，反复确认业务细节，并与远程授权团队保持密切沟通，最终顺利将1.4万元“救命款”划付至医院账户。业务办结后，客户对该行工作人员认真负责、专业高效的服务提出了高度赞许。

  践行“金融为民”不是口号，而是体现在每一次耐心、专业、高效的服务中。未来，中行西咸新区支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，让金融服务温暖更多需要帮助的人。

  （供稿：中行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】