民惟邦本，利民为本。

  金融来之于民，服务于民。坚持“金融为民”是金融工作的本色。作为西北地区首家A股上市银行，西安银行深入践行金融工作的政治性、人民性，以“当好市民的金融服务生”为理念，始终坚守“为民办实事”使命与担当，通过升级服务水平、保障消费者权益、服务县域乡村等一系列金融惠民利民举措，积极履行金融机构的社会担当，用心绘就幸福民生画卷。

  “红色驿站”为新就业群体提供“温暖港湾”

  初冬之际，走进西安银行雁塔支行“红色驿站”，外卖骑手袁晓峰（化名）一边歇脚，一边接了杯热水。“天冷能进来喝口水、歇会儿，给手机充充电，特别方便，心里也暖。”他笑着说。

  这是西安市首个投运的金融机构“红色驿站”。“红色驿站”为新就业群体打造了集休憩、服务、保障于一体的暖心港湾。

图为西安市雁塔区新就业群体红色驿站在西安银行雁塔支行正式投运

  近年来，以快递员、外卖骑手、网约车司机为代表的新就业群体已成为城市高效运转不可或缺的重要力量，如何让“城市追风者”工作更安心、生活更暖心，既是全社会共同关切的民生议题，也是金融机构践行“金融为民”宗旨的责任担当。

  西安银行总行零售业务部负责人介绍，西安银行雁塔支行积极响应雁塔区委、区政府号召，深入贯彻“金融为民”服务理念，结合全行网点转型工作的有利契机，创新打造“雁塔区新就业群体红色驿站”多功能服务平台。旨在通过这一平台，推动银行金融服务从柜台延伸至街头、从网点覆盖至社区、从单一业务拓展至综合服务，为新就业群体提供更有温度、更具价值的服务体验。

  据介绍，红色驿站将关心关爱新就业群体与金融服务有机融合，驿站内不仅提供金融政策咨询、业务办理指导，还设有充电休憩、应急物品借用等功能区，可以满足新就业群体便民服务与金融服务的双重需求。

  守护市民“钱袋子”  做好大众金融生活“贴心人”

  随着信息技术的飞速发展，金融消费者权益保护也面临新的挑战。

  今年10月，西安银行某支行通过系统监测发现，一名客户账户出现多笔可疑大额转账。经分析，该客户从他行转入大额资金，提前支取未到期存款，并向多个异地对公账户大额转账。系统随即触发预警，支行工作人员多次联系客户未果后，立即启动警银联动预案，暂停账户非柜面交易，并同步报送区反诈中心。同时，经上门核实与公安机关协同处置，最终成功拦截诈骗，保护资金逾100万元。据统计，本年度西安银行通过柜面劝阻13名受骗客户，帮助挽回损失金额超250万元。

  将金融知识普及作为消保工作的重要内容，西安银行依托网点阵地，通过海报展板、宣传折页、LED屏等多渠道营造宣传氛围，并持续开展“行长讲消保”“行长接待日”等活动，推动金融教育进社区、进校园、进乡村、进商圈、进养老院。比如，该行高新支行的语言类节目《金融护权筑幸福》在2025年陕西金融教育宣传周启动仪式上亮相；延安分行走进当地职业高级中学，为师生带来“开学第一课”，为金融教育宣传工作探索新方式、拓展新路径。

图为西安银行城东支行员工在消费者权益保护教育周活动中讲解反诈知识

  在筑牢技术防线和加强教育宣传的同时，西安银行也将志愿服务融入日常服务。该行积极推行“站点+志愿”服务模式，在部分网点打造“适老化支付服务示范网点”，为老年客户提供更贴心、更便捷的服务；网点内设立的工会驿站，也成为户外劳动者休憩的“暖心港湾”，体现了金融机构的人文关怀与社会担当。

  坚守“金融为民”初心，西安银行正通过扎实的防控体系、持续的教育行动与有温度的服务实践，努力当好市民财富的“守护者”与大众生活的“贴心人”，为构建更加安全、和谐的金融环境贡献力量。

  金融服务“沉下去” 县域经济“活起来”

  县域经济是中国经济的重要组成部分。近年来，西安银行积极布局县域经济，围绕县域特色产业、龙头企业培育以及中小微企业扶持等重点任务，通过加大信贷支持力度、创新产品服务等方式，有效缓解企业融资难题。

  西安银行将县级支行作为支持县域经济发展的“金融前哨”。在西安市周至县、蓝田县，榆林市神木市、府谷县，渭南市韩城市、富平县等关键区域设立支行，构筑深入县域的金融服务网络，因地制宜、精准服务。例如，在西安周边地区，鄠邑区支行大力支持鄠邑区经济建设和基础设施建设，为某建设公司发放贷款2亿元；蓝田县支行则为某民营企业定制了“线上+线下”的综合方案，以“传统信贷+线上产品”满足企业不同情况下的融资需求。

  在全面推进乡村振兴的战略背景下，西安银行全面提升农村金融服务质效，着力打通农村金融服务的“最后一公里”，在全省包括西安周至、阎良、长安、鄠邑、蓝田，以及汉中、安康、榆林等多地县域村镇，依托乡镇政府、街道办事处、党群服务中心、村委会、社区服务中心、广电营业厅等基层资源，布设“农村普惠金融综合服务站”，以“四联党建”为纽带，将金融服务真正延伸至村镇基层。

  服务落地离不开专业队伍支撑。西安银行着力培育一支懂农业、懂农村、懂农民的专业队伍，基于扎实的入户数据，精准绘制了“烟农”客群画像，开展网格化建档立卡，持续完善乡村振兴客群数据库。据此在汉中地区创新推出“烟农贷”风控模型并实现投放，在周至县试点推广“诚商乐”“惠农乐”等产品，精准服务当地个体工商户与农户。通过细分客群、构建画像、研发特色产品、优化迭代线上服务，西安银行正逐步形成可复制、可推广的乡村振兴服务模式，推动金融服务走向“精准赋能”。

  这是西安银行深入践行“金融为民”的答卷。作为深耕地方的金融力量，西安银行持续在提升金融服务的多样性、普惠性、可及性上求实效，用心书写增强人民群众获得感和幸福感的金融故事，以实际行动展现金融行业的担当与温度，成为市民财富的“守护者”，大众金融生活的“贴心人”。

  民生无小事，枝叶总关情。民生之计，在于安民、富民、乐民。面向未来，西安银行将继续把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，持续书写金融为民的温暖篇章。

  （供稿：西安银行；来源：经济参考报）

【编审：高春茹  杨雪琳】