2025年，咸阳市银行业协会维权工作在陕西省银行业协会和咸阳金融监管分局的正确领导下，以化解矛盾纠纷和提升服务质效为重点，在纠纷调解、债权维护、金融宣教等领域主动作为、协同发力，推动各项工作取得明显成效。

  一、聚焦纠纷调解，打造矛盾化解“终点站”

  以规范化、流程化为导向，提升专业水平，健全金融纠纷多元化解机制，推动矛盾纠纷实现源头化解与实质化解。

  （一）完善制度体系，提升纠纷调处质效。4月初，严格对标《总局系统指导设立的金融纠纷调解组织工作指引》，全面修订调委会制度流程、优化文书模板。目前，累计受理金融消费者来电来访31起，启动调解15件，成功化解15件，调解成功率达100%，涉及金额65.1万元，切实维护消费者合法权益。

  （二）深化交流协作，互鉴调解工作经验。2月份，与商洛市银行业协会围绕调委会组织架构、调解流程规则及工作难点破解等议题开展座谈交流，共享经验，提升调解工作水平。

  （三）推动县域调解落地，延伸服务触角。2月下旬，赴兴平市调研，推动调处中心运行，引导金融机构优先通过调解方式化解矛盾。目前，兴平辖内累计递交诉前调解案件32件，成功调处24件，涉案金额216.53万元，并于4月8日实现人民调解案件“破零”，县域金融纠纷化解能力显著提升。

  二、强化协同联动，筑牢风险防控“防火墙”

  充分发挥债委会在稳定金融、帮扶企业中的作用，通过精准督导施策，有效防范化解债务风险。

  （一）凝聚行动共识，确保债务管理审慎稳健。积极引导牵头行履职，协调各债权行统一部署、一致行动。目前，辖内共组建债委会5个，涉及贷款余额人民币40.3亿元，所涉企业均保持正常经营状态，保障了银行债权稳定。

  （二）持续动态跟踪，助力企业纾困发展。协助监管列席债委会会议，常态化掌握企业经营及债务情况，与债权银行共商纾困支持方式方法，形成专题报告报送监管部门。

  三、丰富宣教载体，织密权益保障“防护网”

  围绕年度重点宣传主题，构建线上线下融合、全域覆盖的立体化宣教体系，推动金融知识普及走深走实。

  （一）聚焦关键节点，造浓宣传声势。以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传为契机，举办“启动仪式+县域联动+融媒体访谈”系列活动。3月11日联合70家金融机构在丽彩万达广场举办启动仪式，发放宣传折页5000余份；3月12日在兴平影剧院广场面向“一老一少一新”群体开展反诈、反假币宣讲，发放资料5000余份；3月14日联合3家银行机构推出金融消保访谈节目，通过“看咸阳”APP等平台直播，在线观看达20万人次。

  （二）延伸宣传时段，巩固教育长效。在6月、9月等多个时段开展系列专题宣传。6月份，组织11家银行机构在咸阳市秦都区、渭城区开展防范非法金融活动集中宣传，聚焦账户安全、反诈防骗等内容。9月份，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，构建线上线下立体化宣传网络，线上通过电视台、报纸、公众号等渠道持续推送金融知识，线下在咸阳市区及彬州市、杨凌区、三原县等地设点，并深入高校、企业宣讲，累计发放资料1.5万余份，惠及群众约5万人。

  （三）推动形式创新，提升触达效能。11月以“优化消费环境月”为契机，推行精准化宣传模式。联合10家银行机构组建“金融知识宣讲团”走进陕西邮电职业技术学院，通过十大主题展板、案例剖析及“反诈投壶”互动游戏等形式，发放《青少年金融权益保护一本通》200余册、折页300余份，覆盖师生超300人。联合礼泉金融监管支局等银行机构启动“金融知识下乡镇”行动，启用“流动宣传车”深入县城及赵镇、裴寨等乡镇，发放资料700余份，惠及群众800余人，打通金融知识普及“最后一公里”。

  四、深化行业自律，夯实消保工作“基础桩”

  以机制建设为支撑，以示范引领为抓手，持续强化行业自律，全面提升银行业消费者权益保护工作水平。

  （一）推动监管新规落地，提升消保专业能力。6月份，举办消费者权益保护及声誉风险管理专题培训，邀请专业律师围绕6大类常见纠纷、33个典型案例进行深入解读，90余名银行机构消保部门负责人及业务骨干参训，为精准处置投诉、落实《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》提供有力指导。

  （二）聚焦业务可回溯，查漏补缺促规范。6月份，深入辖内10家股份制银行就代销业务可回溯机制建设开展调研，通过梳理银行相关制度，识别机制运行中的薄弱环节，并从加快适老化服务与制度跟进、健全全渠道监控体系、推进智能降本增效三方面着手，提出适配区域特征的优化建议。调研报告《咸阳股份制银行代销业务可回溯机制建设调查》被陕西省银行业协会官网登载。

  （三）规范投诉治理秩序，维护行业经营环境。扎实组织开展异常投诉案件识别评审工作，依托专家力量进行专业认定，坚决打击恶意投诉行为，将相关工作报告报送咸阳金融监管分局消保科，为维护银行业正常经营秩序提供自律支撑。

  （四）引领“放心消费”创建，展示行业良好形象。向咸阳市市场监督局消保科报送农业银行咸阳分行、招商银行咸阳分行、秦都农商银行等16家银行机构的放心消费创建工作动态，围绕厚植消保文化、创新特色宣教、共筑消费生态等内容，全方位展现咸阳银行业放心消费创建工作成果。

  发展永无止境，奋斗未有穷期。咸阳市银行业协会将紧密围绕维护金融消费者合法权益、促进行业稳健运行的核心目标，持续健全工作机制、创新服务举措、深化行业协同，不断提升维权工作的专业化、精细化水平，为咸阳银行业高质量发展和地方经济金融和谐稳定贡献更大力量。

  （供稿：咸阳市银行业协会 郭丽婷）

【编审：高春茹  杨雪琳】