晚霞的余晖透过建设银行西安桃园南路支行明亮的玻璃窗，在地板上投下渐长的光影。时针悄然滑向下午五点，银行大厅里的客户渐渐稀少，忙碌了一天的员工们开始整理当日的工作。柜员张伟刚刚处理完最后一笔业务，正准备关闭系统，一位约莫五十岁上下的女士快步走进网点，正紧握着手机，脸色苍白，手指在屏幕上快速滑动，额头上沁出细密的汗珠。她的眼神中混杂着焦虑、恐惧和一种异样的专注——“不对劲。”张伟心中警铃大作。“女士，请问有什么可以帮您的吗？”张伟保持着一贯温和专业的语气，但目光敏锐地观察着对方每一个细微的反应。她的嘴唇微微颤抖，突然抓住张伟的衣袖：“我可能遇上诈骗了，怎么办？我的钱被骗了怎么办？”张伟赶紧接过手机一边安抚客户情绪，一边迅速协调同事排查客户账户的异常交易、挂失账户、报警并联系反诈中心，10分钟时间内完成了系列止损处理。

  营业厅内，下班的气氛瞬间被紧张有序的应急处理取代。所有当班员工自动留下，没有人看一眼墙上的时钟——那一刻，保护客户资金安全成为每个人心中唯一的指针。在等待挂失生效的间隙，张伟为惊魂未定的客户倒上一杯温水。“您做得很好，及时告诉了我们。现在您的账户已经安全了，诈骗分子再也动不了您的钱。”张经理，谢谢你，真的太谢谢你了...”

  张伟轻轻递过纸巾：“这是我们应该做的。不过，为了防止以后再遇到类似情况，我建议您在手机上下载国家反诈中心APP，它能有效识别和拦截诈骗电话。”

  随着反诈中心反馈信息显示，由于拦截及时，王阿姨的资金损失被控制在最小范围。“张经理，你们今天不仅救了我的钱，更是救了我这个家。”王阿姨握着张伟的手，声音仍然有些颤抖，但已经没有了先前的恐慌，“我以前总觉得银行只是个存钱取钱的地方，今天才知道，你们守护的是老百姓的信任和希望。“钱放在你们这里，我放心。”她简单的话语背后，是对这家支行深厚的信任。张伟和同事们没有辜负这份信任。他们为王阿姨量身定制了资产配置方案，既保证资金安全，又提供合理收益。

  金融为民，不仅仅是一句口号。它体现在敏锐识别异常时的职业素养，体现在紧急时刻果断出手的专业担当，更体现在客户恐慌时递上的一杯温水、一句安慰。真正的金融服务，始于业务，终于信任；精于专业，成于守护。

  （供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】