2025年12月22日，建行铜川分行个人业务部收到一份来自河北廊坊赵女士的特殊包裹——一面印着“情系客户慧眼识得骗局，尽心尽责维护储户利益”大字的锦旗。这面跨越千里的锦旗，不仅承载着客户对该行反赌反诈工作的诚挚谢意，也映照出铜川分行在消费者权益保护工作中的专业与温度。

  事件发生于12月18日下午。建行铜川分行个人业务部反诈专管员接到市反诈中心紧急来电，提示赵女士可能遭遇诈骗。专管员深知“时间就是金钱”，迅速启动应急流程，第一时间联系网点查询客户信息并主动致电赵女士了解情况。原来，赵女士此前接到自称某培训机构办理退款的电话，因曾报名相关课程便未起疑心，按对方指示点击链接并提交了身份证号与银行卡信息，随后发现卡内资金被转走。掌握情况后，专管员立即与反诈中心进一步沟通，警银联动、高效协作，在当天即成功为客户追回全部被骗资金。

  事后，赵女士专程致电表达感激：“没想到钱这么快能追回来，真的太感谢你们了！你们不仅帮我挽回了损失，还耐心教我识别诈骗，真是把老百姓的事当成自己的事！”

  一面锦旗，是一份认可，更是一份责任。建行铜川分行将以此次事件为动力，持续深化警银协作机制，畅通信息共享与应急处置渠道，不断筑牢反诈“防火墙”，坚决守护人民群众的“钱袋子”，将保护消费者的财产安全权始终放在首位，为营造安全、稳定、和谐的金融环境贡献建行力量。

  （供稿：建行铜川分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】