“太感谢你们了！要是没有这张及时补办的银行卡，医疗费用结算都成了难题，你们真是把服务做到了我们心坎里！”近日，渤海银行西安曲江支行接到了客户魏女士家属的致谢电话，字里行间满是真挚的感激。这温暖的一幕，源于一次急客户之所急的上门服务。

  2025年12月12日，曲江支行客户经理接到魏女士家属的紧急来电。原来，魏女士突发重病入住高新国际医学院VIP病房，急需通过名下银行卡结算医疗费用，可银行卡不慎遗失。由于病情原因，魏女士无法亲自前往网点办理补卡业务，家属情急之下向银行求助。

  客户的需求就是行动的指令。客户经理一边耐心安抚家属焦虑的情绪，一边第一时间将情况上报支行营运经理。营运经理高度重视这一特殊情况，立即启动特殊客户上门服务流程，迅速调配营运人员，细致梳理移动终端、业务办理单据、印泥等所需设备与材料，与客户经理一同驱车赶往医院，为客户提供“上门办、加急办”的贴心服务。

  考虑到医院VIP病房的管理规定与防疫要求，工作人员在进入病房前严格做好个人防护，全程遵守医院探视规范。进入病房后，营运人员首先轻声询问魏女士的身体状况，在确认其意识清醒、能够正常沟通后，才缓缓讲解补卡业务的办理流程。沟通中，工作人员始终用温和亲切的语言，主动放慢操作节奏，逐一向魏女士及家属确认每一项业务细节，确保办理过程透明、规范、无疏漏。业务办理完毕后，工作人员还详细告知了新卡的使用注意事项，并留下联系方式，叮嘱客户及家属后续有任何金融需求可随时联系。

  一张小小的银行卡，承载着客户的紧急需求，更彰显着银行的责任与温度。此次上门服务，不仅高效解决了魏女士医疗费用结算的燃眉之急，更让客户及家属真切感受到了渤海银行“以客户为中心”的服务理念和为民办实事的担当。

  一直以来，渤海银行始终将客户需求放在首位，持续优化服务流程，用专业、便捷、暖心的金融服务为特殊群体客户排忧解难。未来，该行将继续坚守初心，把为民办实事落到实处，让金融服务更有温度、更有力度，用实际行动诠释金融机构的社会责任与人文关怀。

  （供稿：渤海银行西安分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】