2026年农历丙午马年新春，当古都西安处处洋溢着团圆的喜庆氛围时，浙商银行西安分行的金融服务却从未“打烊”。该行将“金融向善”的理念融入节日期间的每一个值守瞬间，通过保障新钞兑换、资金汇划、支付清算等民生需求，全力守护三秦百姓过一个安心、祥和的春节，在忙碌中绘就了一幅“金融为民”的繁忙年景。

薪暖归途 绿色通道传递“民生温度”

  “民生无小事，枝叶总关情。”春节前夕，金融服务需求呈现出集中、紧迫的特点。浙商银行西安分行各营业网点在保障日常服务的同时，重点关注农民工、老年人、残障人士等特殊群体的需求，确保绿色通道服务机制高效运转。

  除夕前最后一个工作日临近下班时，浙商银行咸阳分行营业部接到某建筑企业的紧急求助：需在当日通过监管账户为数百名农民工发放工资。为了让辛苦一年的务工人员安心返乡，该行立即启动紧急资金拨付绿色通道。柜台员工主动放弃与家人团聚的宝贵时间，全身心投入到账户核对与资金划转中，以耐心细致的操作，圆满完成了这场以“薪暖归途”为主题的资金保障任务。企业负责人在客户留言本上深情写道：“感谢贵行以客户为先，加班加点高效服务，尽显金融担当。”

  春节假期期间，类似的温情故事也在西安国际港务区上演。一位客户突发急性脑梗，半身无知觉，却因忘记银行卡密码无法支付医疗费用。万分焦急的家人致电浙商银行西安国际港务区支行求助。了解情况后，支行营业主管立即安排2名工作人员携带移动展业设备，冒寒上门服务。在客户病榻前，工作人员高效严谨地办理了密码重置业务，还贴心地送上新春对联福袋，关切询问是否需要其他帮助。这一场“想你所想、急你所急”的上门服务，不仅解了燃眉之急，更打通了金融服务的“最后一公里”，让特殊时期的三秦居民感受到了实实在在的金融暖意。

墨香防诈 警银联动筑牢“安全防线”

  春节前夕，浙商银行西安分行将新春年味与金融宣传巧妙融合，各网点在组织“写春联、送福字”活动的同时，开展“厅堂微沙龙”。浙商银行西安登高路支行联合辖区警方举办“墨香里的安全课”，民警现场书写“马跃新春蹄踏假，金睛识破千重骗”等反诈春联，将金融安全理念悄然植入居民心中。

  真正的防线更在日常警觉中。春节前夕，一场89岁老人的“资金保卫战”在浙商银行西安东关正街支行上演。一天下午，老人张某前来支取20万元存单称“孙子买房”，柜员见其年事已高，耐心宣讲反诈知识并提醒核实，老人当日未办理离开。几天后，老人和老伴再次进入银行，要求提前支取两笔存单共计59万元，理由变更为“存卡上做定期”。同一客户短期内两次大额取款且理由变更，引发营业主管高度警觉，她当即要求对账户进行保护性管控。

  一周后，该老年客户理财经理收到提示：老人通过手机银行将59万定期转为活期——这是资金即将转出的信号！浙商银行西安东关正街支行营业主管第一时间联系反诈中心，在警方协助下联系到老人小儿子，确认老人正遭遇冒充“公检法”诈骗。因柜面风险研判准确、内部协同顺畅、信息反馈及时，近60万元“养老钱”在转出前被成功拦截，让老人得以安心过年。事后，老人及家属专门对支行进行感谢。这已是该支行年度内第二次成功拦截涉诈资金，累计75万元。

  春节期间，浙商银行西安分行指定专人值守反诈工作，加强柜面风险识别，确保应急响应不中断，用专业与温情为客户资金安全保驾护航。

新钱贺岁 现金服务守护“新春烟火”

  春节期间是现金使用的高峰期。为满足百姓“过新年、用新钱”的传统习俗，浙商银行西安分行提前统筹，合理安排网点营业时间，用“不打烊的服务”守护城市的烟火气。

  春节前后，各营业网点合理匡算现金需求，累计为各网点调入配备新钞2300余万元，重点加大20元及以下小面额人民币的投放力度。部分网点设立“新春新钱兑换专区”，提供“即来即换、快速办结”服务，一张张崭新的100元“红票子”承载着吉祥如意的祝福，成为百姓手中最贴心的“年货”。同时，通过加强自助设备运维保障，确保现金供应不断档，满足了重点领域及群众的多元化用现需求。

  岁序更替，华章日新。从春节前夕守护农民工归途的“薪暖”速度，到警银携手阻断近60万元涉诈资金的“防线”力度，再到新钞兑换窗口传递的“新春”温度，浙商银行西安分行始终以客户为中心，坚持服务不打烊、保障不断档、安全不松懈。该行正以一系列有温度、有速度、有力度的举措，为古城市民的金融稳定与民生幸福贡献着“浙银”力量。

  （供稿：浙商银行西安分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】