在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，光大银行西安分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，以暖心服务传递金融温度，以扎实举措筑牢风险防线，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护系列活动，用实际行动守护三秦百姓的“钱袋子”。

科技赋能服务，让金融更有“人情味”

  本次活动期间，光大银行西安分行聚焦数字金融服务民生的创新实践，依托营业网点、线上平台、社区共建等多元化平台，集中展现金融科技赋能便民服务成果。针对老年客户群体，分行持续深化“适老化”金融服务升级。通过推广手机银行“大字版”、配备网点智能设备专属引导员、设立“银发服务爱心窗口”等举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让金融服务看得清、听得懂、用得顺。

  关注货车司机、网约车司机、外卖骑手、快递小哥等新市民群体，精准对接金融需求，开展定制化金融知识普及与服务支持，让城市“摆渡人”享受到便捷、安全的金融服务。同时，充分发挥线上传播便捷、覆盖面广的优势，构建“官方微信公众号+员工朋友圈”的线上宣传矩阵，让数据多跑路、群众少跑腿，以科技硬实力提升服务软实力，让金融服务更有温度、更接地气。

亮剑网络乱象，为消费安全筑防线

  光大银行西安分行创新宣传形式，用群众听得懂、记得住的方式开展风险提示。分行精心制作原创漫画、科普长图等宣传作品，生动还原电信网络诈骗、虚假金融宣传、高收益“杀猪盘”、冒用监管名义诈骗等网络金融陷阱，将风险防范知识讲透彻、讲明白，真正入眼入脑入心。

  针对非法代理退保“维权陷阱”、职业背债人“背锅风险”、APP过度索取个人信息“数据窃取”、银行卡境外盗刷“隐形黑手”、互联网贷款低息背后“高息套路”等突出问题，开展专项消保提示，通过网点微沙龙、社区大讲堂、微信公众号推文等渠道，帮助群众擦亮双眼、远离陷阱。

  此外，分行持续畅通消费者维权渠道，优化投诉处理流程，对群众反映集中的问题快速响应；加大12378保险消费者投诉维权热线等正规维权途径宣传力度，引导公众依法、理性、有效维权，切实守护自身合法权益。

多方携手联动，让消保宣传入万家

  光大银行西安分行充分发挥网点主阵地作用，联动社区街道、媒体等社会力量，构建多层次、立体化的金融教育宣传网络。常态化开展网点“消保微课堂”，通过真实案例剖析、防骗技巧问答、情景模拟体验等形式，让网点客户在办理业务的同时轻松学习实用金融知识。

  分行深入社区、校园、企业、商圈、农村，开展“金融知识五进入”系列活动，针对老年人、学生、新市民等不同群体量身定制宣传内容，让消保宣传更精准、更贴心。依托官方微信公众号等新媒体平台，持续推送消保科普文章、风险提示，扩大宣传覆盖面，让金融知识触手可及。同时，分行强化一线员工和合作机构的合规教育，筑牢防范金融网络乱象内部防线，以专业服务践行金融为民的初心使命。

  权益保护不止今日，更在朝夕。光大银行西安分行将以“3·15”为契机，持续深耕金融消费者权益保护工作，用责任担当守护消费安全，用专业服务传递金融温度，为营造清朗有序的金融市场环境贡献光大力量。

  （供稿：光大银行西安分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】