在2026年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，光大银行西安分行以实际行动践行“金融为民”初心使命，守护好人民群众的“钱袋子”。近日，西安高新区反诈骗中心发布通报，对光大银行西安丈八东路支行及支行工作人员予以通报表扬，表彰其成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，为客户挽回经济损失18.5万元。

敏锐洞察：异常二维码牵出可疑交易

  事件当日，70岁的客户赵女士匆忙走进光大银行西安丈八东路支行，要求办理大额转账业务，与常规转账不同，客户并未提供银行账号，而是出示一张收款二维码，要求扫码转出185000元。这一异常举动立即引起了支行柜台经理的警觉。

  因柜面无法直接通过二维码办理大额转账，工作人员耐心引导客户提供转账账户信息。期间，赵女士频繁与外界语音沟通，最终提供了一家名为“北京****电子商务有限公司”的对公账户。当工作人员进一步询问资金用途时，赵女士称用于为患病女儿购买“桑黄”药材，且情绪较为激动，不愿配合核实信息。

暖心守护：警银联动按下资金“暂停键”

  面对客户可能深陷骗局而不自知的情况，支行工作人员耐心安抚，同时立即启动警银联动机制，将情况上报至高新区反诈骗中心。

  接到线索后，反诈中心民警迅速出警，并通过大数据研判联系到赵女士的女儿，其女儿在电话中确认母亲遭遇了诈骗，告知工作人员务必阻止赵女士转账。在民警与银行工作人员的共同劝说下，赵女士幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗圈套，最终放弃转账。

为民办实事：让金融消保更有温度

  此次成功拦截电信诈骗，不仅守住了客户的资金，更是金融机构落实“我为群众办实事”的生动实践。在这场针对“银发族”的反诈阻击战中，分行员工以专业素养坚守风险底线，以“多问一句、多提醒一步、多核实一层”的严谨作风，牢牢守住资金流出的最后一道关口。

  西安高新区反诈骗中心在通报中表示，此次警银联动，贯彻落实反诈工作要求，取得显著效果，同时呼吁辖区各金融机构以先进为榜样，全力推动打击治理电信网络违法犯罪工作，为构建安全的金融消费环境贡献力量。

  （供稿：光大银行西安分行 冯启薇）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】