在“3·15”国际消费者权益日来临之际，西安银行紧扣“守护养老钱袋子”“清朗金融网络 守护安心消费”核心主题，聚焦老年群体、周边居民等重点对象，开展“防骗下午茶”主题活动，并结合“消保心愿墙”互动阵地，以轻松温馨的双向沟通模式，将金融反诈、金融消保知识送到群众身边，切实守护大家的“钱袋子”。

  沉浸式反诈课堂 老年群体直呼“接地气”

  西安银行咸阳分行营业部、西安银行太白南路支行同步在网点内打造“防骗下午茶”沉浸式体验活动，面向周边老年群体精准开展反诈宣传。活动摒弃单向宣讲的传统模式，通过模拟诈骗通话、角色扮演还原冒充子女借钱、虚假理财推销等高频骗局，通过防骗技巧实操等趣味互动形式，让老年客户从“被动听”转为“主动练”，让老年客户身临其境感受诈骗套路，直观掌握“陌生来电不轻信、可疑链接不点击、个人信息不泄露”的核心防范要点。

  同时，银行工作人员针对老年群体在智能设备使用中的痛点，开展“智慧相伴·银龄无忧”一对一实操教学，手把手指导老年客户熟练使用智能手机、手机银行及智能柜台，重点讲解短信验证码保护、国家反诈中心APP开启等安全知识，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。将反诈知识与日常金融操作深度融合，让原本抽象的风险防范知识变得具体易懂。全面提升风险识别与应急处置能力，活动取得良好宣传效果。到场客户纷纷表示，这种“沉浸式”体验让反诈宣传更接地气、更易记，有效提升了大家的风险识别能力。

  心愿墙架起连心桥 双向沟通听民声

  西安银行锦业路支行、丈八北路支行在厅堂核心区域打造消保心愿墙互动阵地，以“守护钱袋子，安全伴我行”“清朗金融网络 守护安心消费”为宣传口号，邀请到店客户写下金融安全心愿、服务建议与消保诉求，将单向宣教转化为银客双向沟通。

  现场客户参与热情高涨，不同年龄段群体纷纷驻足留言：老年客户写下“希望多给我们讲讲防骗知识”“敬老服务做得太好了”，道出对金融安全知识的迫切需求和对网点适老便民设施的满意；中青年客户提出“加强金融反诈科普”“多点好的金融产品”等建议，同时也对网点服务态度给予肯定。工作人员全程耐心引导，协助客户完成心愿粘贴，同步讲解反诈、存款保险等消保知识，让心愿墙成为传递心声、优化服务的“连心桥”。

  暖心宣教见实效 筑牢金融安全防线

  此次系列活动，将金融知识宣讲与便民服务、适老化教学、场景化演练深度融合，既通过“防骗下午茶”的轻松形式，让群众轻松掌握反诈、消保核心知识，又借助“消保心愿墙”精准收集客户诉求，为后续优化消保工作、提升服务质量提供了真实依据。活动覆盖人群广泛、形式新颖、实用性强，有效拉近了银客距离，全面提升了老年群体及社区居民的金融安全意识、数字素养与自我保护能力，切实彰显了西安银行“金融为民”的服务理念。

  下一步，西安银行将持续创新金融宣教形式，常态化开展“防骗下午茶”、反诈演练、适老服务等特色活动，同步收集客户心声、优化服务举措，以更有温度、更具实效的金融服务，守护群众财产安全，助力营造清朗安全的金融消费环境。

  （供稿：西安银行）

【编审：高春茹  杨雪琳】