坚守金融初心，扛起消保使命。中信银行西安分行持续深耕金融消费者权益保护工作，坚守金融初心、扛起消保使命，聚焦老年、青年、小微企业主、返乡务工人员等各类群体，始终坚持以客户为中心的服务理念，将消保理念深度融入金融服务全流程、业务各环节。分行立足区域发展实际，精准对接不同群体的消保需求，通过丰富宣传形式、优化服务举措、强化风险防控，精准发力、用心服务，全力守护各类金融消费者的合法权益，着力打造有温度、有力度、有深度的金融消保品牌，充分彰显国有金融企业的责任与担当，为营造清朗有序的金融环境奠定坚实基础。

  以3·15为抓手构建多元立体消保宣传阵地

  3月10日，在国家金融监督管理总局陕西监管局的悉心指导下，中信银行西安分行作为主要承办机构之一，在明德门遗址公园举办3·15金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式。活动现场深度依托“五彩三秦 金融消保”品牌内涵，创新设置五大主题互动区，其中“红色放映厅”以党建引领为核心，通过播放红色消保与普惠金融公益片，向群众生动解读金融政策与消保知识；“银发康乐坊”聚焦适老服务，同步开展健康义诊与养老金融防诈骗讲座，精准守护老年群体权益；“青春安全站”以寓教于乐的形式，通过多样互动游戏，为青年群体解答金融产品购买、个人信息保护等疑问；“邻里答疑所”融入科技赋能元素，借助机器人消保问答，让群众便捷获取消保知识；“现场普法角”以趣味普法为抓手，普及金融法律知识与征信常识，滋养诚信金融土壤，实现对不同年龄、不同群体的全面覆盖。同时，活动创新融入皮影戏、糖画等非遗文化元素，将电信诈骗套路、消费者权益保护要点以群众喜闻乐见的形式生动呈现，让严肃的消保宣传多了一份文化温度，有效提升了宣传的趣味性和实效性，吸引了广大群众积极参与、主动学习。

  聚焦适老关怀筑牢老年群体消保防线

  中信银行西安分行始终高度关注老年群体金融需求，立足老年群体认知特点和实际需求，多措并举筑牢老年群体消保防线，用贴心服务为老年客户撑起金融“安全伞”。全辖41家营业网点同步发力，均在显著位置设立金融知识公众教育专区，精心配备老年防非特色课件、各类消保宣传折页及金融知识书籍，醒目公示老年服务窗口和便民服务措施，优化老年客户办理业务流程，减少等待时间，让老年客户在办理业务的间隙就能便捷学习防非知识、了解消保权益。各网点常态化开展消保小课堂，由专业工作人员现场授课，重点讲解“养老项目”“康养投资”等非法集资常见噱头，结合典型案例拆解诈骗套路，手把手指导老年客户安装国家反诈中心APP，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀，切实增强老年客户的防骗意识和识骗能力。此外，各网点主动走出营业阵地，深入老城区社区、早市、养老机构等老年群体集中区域，通过情景模拟、案例拆解、一对一讲解等方式，帮助中老年群体精准识别诈骗陷阱、掌握反诈技巧，全方位守护老年客户晚年财产安全，用专业与温情赢得了老年客户的广泛认可和一致好评。

  在近期开展的防范非法集资宣传活动中，中信银行西安分行针对重点人群累计组织线下宣传活动36场，通过官方公众号、短信等线上渠道同步发力，发送防非风险提示短信1400条，发布公众号风险提示6篇，实现宣传触达全覆盖。活动有效提升了社会公众风险防范意识与识别能力，持续扩大金融宣传影响力，充分彰显了国有金融企业的社会责任与使命担当。

  聚焦青年成长守护大学生金融安全

  3月11日，中信银行西安分行团委主动联动西安交通大学团委，共同举办“消费者权益保护与反电信诈骗”专题金融宣讲活动，精准对接大学生群体金融需求，切实提升在校大学生金融素养与风险防范意识，活动吸引200余名交大学子踊跃参与，现场气氛热烈、成效显著。此次活动以“银校联动、知识进校园、服务到青年”为核心宗旨，打破传统宣讲模式，将专业金融知识与校园生活场景深度融合，结合大学生日常消费、校园借贷、兼职赚钱等高频场景，让宣讲内容更具针对性和实用性。宣讲环节中，中信银行西安分行专业讲师用通俗易懂的语言、鲜活典型的案例，深入浅出地为学子们讲解金融消费者基本权益、个人征信保护、理性借贷、安全用卡等核心知识，引导青年学子树立正确的消费观、金钱观和金融价值观，摒弃攀比消费、盲目借贷等不良习惯。同时，针对当前电信网络诈骗高发态势，讲师重点剖析了刷单返利、虚假购物、非法网贷、AI换脸诈骗等针对学生群体的典型骗局，详细拆解诈骗分子的作案套路、揭示背后的风险隐患，现场传授“不听、不信、不转账”的防骗秘籍，帮助同学们提升识诈、反诈、防诈“免疫力”，筑牢青年群体金融安全思想防线。活动期间，该行还向师生系统介绍了自身发展历程和金融服务特色，充分展现了国有金融企业服务国家战略、履行社会责任的担当作为，让高校学子近距离了解金融行业、认识中信银行西安分行，进一步搭建起银校沟通的坚实桥梁，为后续深化银校合作、精准服务青年群体奠定了良好基础。

  中信银行西安分行将持续深耕消保工作，不断创新宣教形式、拓宽服务渠道、丰富服务内容，将消保工作常态化、长效化推进，切实把金融消保做到群众心坎上。同时，持续强化责任担当，聚焦各类群体金融需求，精准提供更具针对性、更具温度的消保服务，以专业金融力量守护各类群体财产安全，不断提升金融服务质效，为服务地方经济社会高质量发展、营造清朗有序的金融环境添砖加瓦、续写新篇。

  （供稿：中信银行西安分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】