为深入践行金融消费者权益保护工作要求，切实落实普惠金融服务理念，建行陕自贸支行下辖西安西影路东段支行立足“张富清金融服务队”品牌优势，聚焦残障群体等特殊消费者金融服务痛点，将金融消保宣教与便民上门服务深度融合，以精准、暖心、专业的服务打通金融普惠“最后一公里”，筑牢特殊群体金融消费安全防线，彰显国有金融机构的责任与担当。

  一、主动作为，破解特殊群体金融服务难题

  针对企业内20名残障职工因身体原因无法前往网点办理业务的实际困难，支行提前对接需求、统筹服务资源，将移动发卡设备、便携式智能终端“搬”出营业网点，“走”到职工身边，在企业现场搭建起临时“银行柜台”。“慢一点，不着急，我扶着您。”在企业临时搭建的“银行柜台”前，服务队队员小心翼翼地搀扶一位行动不便的职工坐到设备前。弯腰、搀扶、耐心指引，用细致入微的动作化解残障人士日常金融服务中的物理门槛，让每一位特殊客户都能感受到平等、尊重的金融服务。

  二、无声守护，传递金融消保温暖力量

  从“陌生链接不点击、陌生来电不轻信”的风险提示，到账户安全、支付保护的基础常识，在无声的沟通中，将金融消保理念传递到每一位特殊客户心中。“以前总觉得银行离我们很远，今天才知道，原来金融也可以这么温暖。”一位聋哑职工在手写留言中写道，质朴的文字道出了特殊群体对有温度金融服务的真切认可，也彰显了建行“金融为民”的初心与行动。

  三、初心践行，彰显国有大行责任担当

  此次上门服务不仅顺利完成20张工资卡的开立，让残障职工切实融入现代金融生活、享受便捷支付服务，更以实际行动诠释了消费者权益保护的深刻内涵——金融服务不仅要解决“办得了”的问题，更要实现“办得好、有温度”的目标。

  后续，该行将持续秉持金融为民的服务宗旨，聚焦残障人士、老年群体等特殊客群的金融需求，探索更精细化、常态化的上门服务机制，将金融消保宣传与便民服务深度融合，以实际行动守护金融消费者合法权益，让金融活水精准润泽每一位消费者，彰显国有大行的责任与担当。

  （供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】