为深入践行“金融工作的政治性、人民性”，积极落实陕西金融监管局关于金融消费者权益保护工作部署，夯实金融消费者权益保护工作基础，健全投诉溯源工作机制，5月19日，陕西省银行业协会组织召开投诉溯源治理工作经验交流会，各银行业机构消保部门负责人及一线业务骨干共77人参加会议。

  本次会议分为经验分享、互动答疑、总结部署三个核心环节，内容充实、环节清晰、针对性强，为全体参会人员搭建了高效的学习交流、取长补短、聚力提升的平台。

  会上，六家先进机构代表依次发言，围绕投诉溯源分析、业务流程优化、多元纠纷化解和员工消保意识提升等，全方位、多角度分享日常工作中的创新举措和实战心得，既展示了投诉溯源治理工作的扎实成效，也为全体参会人员提供了可复制、可借鉴、可推广的实践经验，为后续工作提质增效拓宽了思路、明晰了路径。

  在现场探讨答疑环节，聚焦日常工作中遇到的投诉处置难题、溯源工作短板、流程优化困惑等问题积极提问。各先进单位代表逐一针对性解答，点对点答疑解惑，精准回应一线工作痛点、难点，有效破解了日常工作中的具体困惑，切实达到了互通有无、互学共进、学以致用的交流目的，进一步拓宽了投诉治理的工作思路。

  会议最后由陕西省银行业协会副秘书长叶卫华作总结讲话，对本次经验交流会的成效予以充分肯定，并结合当前投诉溯源治理工作整体形势与重点任务，提炼凝聚核心工作共识。会议强调，全体业务人员要以此次交流会为契机，坚持源头防控，优化服务举措，靠前化解金融消费纠纷，切实筑牢金融消费者权益保护防线，推动行业消保工作提质增效。

  此次经验交流会的召开，有效打通了经验共享、能力互通的渠道，进一步夯实了消保工作的业务基础、拓宽了工作思路、凝聚了工作合力。下一步，陕西省银行业协会将以本次交流会为重要契机，持续聚焦投诉溯源治理重点难点，推动优秀工作方法落地转化、落地见效，全力引导会员单位提升群众诉求处置质效和民生服务水平，推动行业投诉溯源治理工作提质增效、走深走实。

  （供稿：陕西省银行业协会 吉昱桐）

【编审：高春茹  杨雪琳】