为扎实履行金融机构社会责任，深入推进消费者权益保护常态化落地，昆仑银行西安分行立足周边社区服务，聚焦一老一小重点民生客群，以适老化银发服务、青少年金融启蒙为抓手，多层次开展金融知识普及、公益便民活动，深耕社区存量资源、挖掘增量客户，把普惠金融服务、消保宣教送进家家户户，切实以金融温度守护老小民生，实现社会责任履行与零售业务拓客双向赋能。

  聚焦“一老”银龄群体。西安分行联合宝石花·喜悦里社区落地养老金融大学项目，搭建专业化、体系化老年公益学习平台，破解老年人金融知识匮乏、智能操作困难、易遭金融诈骗等痛点难题。历经前期细致筹备，养老金融大学顺利揭开课，启动仪式现场社区长者齐聚一堂，在温馨融洽的氛围中开启金融知识学习。组建资深讲师团队，参照阶梯式教学大纲定制课程，内容囊括金融基础知识、养老政策解读、反诈防骗科普、智能手机实操、健康养生等刚需内容，摒弃零散宣讲模式，完善体系化教学内容，让长者真正实现老有所学、学有所证。除专业授课外，各网点还配套手绘折扇DIY等趣味手工活动，长辈们提笔作画、乐享闲暇，在沉浸式体验中拉近与客户的距离。依托养老金融大学常态化课堂，持续开展老年人专项消保宣讲，以案说法揭露养老理财骗局、电信诈骗套路，守住老年客户“钱袋子”，同步深挖社区银发客群资产需求，精准对接储蓄、理财、养老储蓄等零售产品，稳步沉淀社区AUM。

  锚定“一小”少年客群。各网点紧抓六一儿童节、社会实践、社区文艺汇演等关键节点，多元化落地青少年金融启蒙。六一期间，走进校园与社区，为长庆幼儿园的孩子送上节日礼物与昆仑暖心祝福，陪伴“小油宝”快乐成长；开展小小银行家社会实践体验活动，带领小朋友近距离认识银行业务、学习钱币知识，引导孩子开立人生首个压岁钱专属账户，从小树立科学储蓄与理性消费观念；借力社区亲子联谊文艺汇演活动，搭建亲子互动场景，面向到场家长普及儿童理财、家庭资产配置、个人征信等消保知识。打通“孩子带动家庭”的获客链路，以孩童为纽带撬动全家金融需求，针对性营销活期存款、儿童理财、银行卡、家庭保险等零售产品，高效拓展亲子家庭客群。

  以“一老一小”服务为纽带，分行各网点持续下沉社区一线，将消费者权益保护宣教融入每一场公益活动，变被动宣传为主动服务，把金融防诈、理性投资、征信保护等常识融入老少喜闻乐见的场景里。在做实公益、践行社会责任的同时，支行深度盘活社区存量客户资源，以温情服务筑牢客户粘性，不断扩充零售客户储备。

  下一步，昆仑银行西安分行将持续深耕“一老一小”特色金融服务，优化养老金融大学课程与小小银行家活动形式，常态化进社区开展消保公益宣讲，不断延伸社区服务触角，坚守金融初心、践行社会责任，以精细化普惠服务助力社区民生建设，稳步推动零售业务高质量长效发展。

  （供稿：昆仑银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】