6月9日下午，西安咸阳国际机场T5航站楼，陕西入境旅客综合服务平台正式启用。几名来自不同国家的游客来到平台中的金融专区，在货币兑换机前，不到两分钟，手里的外币就换成了人民币。

  这个金融专区，正是由中国银行境外来宾支付服务中心升级改造而来，原中心自2024年3月建成运营，已累计服务旅客近8万人次，完成金融交易3万余笔，交易金额近1800万元。如今迁移至陕西入境旅客综合服务平台，增配了4台智能翻译机，其中金融服务柜台专设1台，支持82种语言实时翻译、双屏文字显示，让工作人员与旅客从“比划半天”变为“同屏对话”。

  “境外旅客最怕沟通难。”中行陕西省分行相关负责人介绍，设备升级后，无论是法语、西班牙语还是德语，工作人员都能在几秒内理解旅客需求，完成外币兑换、开户咨询或取现引导。

  境外来华游客通常需要在打车、订餐、买票、预约景点等场景下反复注册不同应用，语言不通、绑定账户、支付不便成为三大拦路虎。中国银行创新打造了专门服务境外来华人员的一站式平台“来华通”APP，将7类生活服务与3类金融服务融为一体：包含31种语言翻译（含图片翻译）、英文地图与实时导航、电话卡预约、门票购买、餐厅预订与菜单拍照翻译、购物退税导航、医院挂号等生活场景；金融服务涵盖39种外币实时牌价查询、附近中行网点与ATM导航、非居民线上预约开户——客户提前上传资料，网点预审后到店直接办理，不用多跑路。

  现在陕西入境旅客综合服务平台的金融专区，已经成了外国游客入境的金融第一站，工作人员正帮助一名俄罗斯游客注册“来华通”。她计划在西安游玩几天：“有了这个APP，翻译、地图、支付都有了，像本地人一样方便。”

  本次金融专区的升级，是中行陕西省分行优化涉外支付服务的缩影。该行围绕“食、住、行、游、购、娱、医”七大场景，构建了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的立体体系：全省276家网点均开展涉外服务，提供23种外币兑换；694台ATM全部支持外卡取现；超8000家商户可刷外卡；40余家酒店代兑机构提供9种常用外币兑换。

  近几年，中行陕西省分行联动陕西省人力资源和社会保障厅、省商务厅、西安市公安局出入境管理局、西安市税务局等部门，创新推出首张“五星卡”（新版外国人永久居留身份证）个人银行账户、首张外国人工作许可证与社会保障卡“证卡融合”卡、首笔离境退税“即买即退”业务、以及支付宝线上2分钟“一键退税”业务等多项支付便利化举措，为境外来华人员生活的全链条场景提供了更加便捷高效的金融服务。

  一笔快捷的外币兑换、一台便捷交流的翻译机、一个集成服务的APP——这些看似微小的细节，汇成的正是“金融为民”的生动篇章。从“大额刷卡”到“小额扫码”，从“现金兜底”到“指尖退税”，中行陕西省分行用扎实的每一步，让每一位远道而来的客人感受到，这片土地的温暖，从抵达那一刻就已开始。

  （供稿：中行陕西省分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】