6月8日至12日是银行业普及金融知识万里行活动宣传周，安康市银行业协会紧扣“守护金融权益 数智温暖民生”活动主题，聚焦关爱重点人群、善用多元解纷、强化信息保护三大宣传重点领域，督促各银行机构分层分类、数智融合的立体化传播，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力，全方位展现银行业责任担当。

  立足阵地宣传，夯实一线网点宣教。协会统一印制宣传资料5万余份，配发至辖内各银行机构，确保宣教物料全覆盖、标准统一。辖内银行机构以营业网点为主阵地，构建“沉浸式”金融知识宣教场景。安康汉滨中银富登村镇银行在网点设立金融知识宣教专区，配备专人讲解设备及互动体验工具，开展“一对一”精准宣教，重点讲解账户安全、密码保护、自助机具操作、手机银行大字版操作步骤等实用知识，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。邮储银行安康市分行通过“微沙龙+实操指导”模式，实现宣教服务与业务办理无缝衔接，让金融知识触手可及。

  聚焦高危人群，织密重点群体防线。针对“一老一少”“两司两员”等高风险及重点人群，各银行机构精准画像、靶向施策，推动宣教资源向基层延伸。安康农合机构紧抓高考时间窗口，组建红马甲志愿服务队，在市区及县域搭建起温馨助考驿站，面向考生家长重点揭示“提前查分”“内部指标”“助学贷款陷阱”等高考前后典型诈骗话术，现场发放折页、答疑解惑，累计覆盖上千余个家庭。工行岚皋县支行联合公安民警走进市民广场，针对老年客群及新市民开展面对面案例宣讲，发放资料230余份，解答咨询超200余人次。中国银行安康分行联合安康市残疾人联合会，开展“守护金融权益 数智温暖人生”活动，聚焦残障群体信息获取弱势，通过手语翻译、图文解读等方式，讲解AI换脸、虚假视频通话等新型诈骗手段，并针对“代理维权”“征信洗白”等黑灰产套路进行风险警示，切实保障特殊群体金融安全。同时，协会依托自有宣传平台发布“招转培”“培训贷”、老年人高发诈骗案例、警惕AI骗局、防范黑灰产等风险提示，形成线上线下同频共振的宣教合力。

  深化业务融合，筑牢常态治理根基。安康辖内银行机构将金融知识普及与业务全流程深度融合，建立“事前提示、事中预警、事后化解”闭环管理机制。一是强化反诈即时干预，柜面及线上渠道严格执行“风险告知+可疑拦截”双核查，农行安康南环路支行在办理柜面业务时，敏锐识别一起“远程操控类”新型电信网络诈骗，工作人员果断启动应急预案，及时阻断不法分子对客户手机屏幕的实时共享与转账操控，成功保全客户资金58.23万元，以实际行动守护群众“钱袋子”。二是协会充分发挥调解金融纠纷化解中的第一道防线作用，畅通多元解纷渠道，引导消费者通过正规途径理性维权，同步优化矛盾前端化解流程，今年以来，累计受理投诉10起，成功调解处理6起，就地化解率60%，实现了降本增效的目标。三是加强日常风险摸排与线索报送，各银行机构与公安机关建立涉诈线索快速联动机制，发现疑似电信网络诈骗情形第一时间报警协查，推动风险防控从“事后处置”向“事前预防”转型，持续夯实行业诚信经营与信息安全防护根基。

  下一步，安康市银行业协会将持续发挥行业引导作用，推动银行机构将集中宣教与常态普及有机结合，深化数智化教育工具应用，完善消费者权益保护长效机制，为营造安全、稳定、和谐的金融消费环境贡献行业力量。

  （供稿：安康市银行业协会 邓苗）

【编审：高春茹  杨雪琳】