6月8日至12日是银行业普及金融知识万里行活动宣传周,安康市银行业协会紧扣“守护金融权益 数智温暖民生”活动主题,聚焦关爱重点人群、善用多元解纷、强化信息保护三大宣传重点领域,督促各银行机构分层分类、数智融合的立体化传播,切实提升社会公众金融素养与风险防范能力,全方位展现银行业责任担当。
立足阵地宣传,夯实一线网点宣教。协会统一印制宣传资料5万余份,配发至辖内各银行机构,确保宣教物料全覆盖、标准统一。辖内银行机构以营业网点为主阵地,构建“沉浸式”金融知识宣教场景。安康汉滨中银富登村镇银行在网点设立金融知识宣教专区,配备专人讲解设备及互动体验工具,开展“一对一”精准宣教,重点讲解账户安全、密码保护、自助机具操作、手机银行大字版操作步骤等实用知识,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。邮储银行安康市分行通过“微沙龙+实操指导”模式,实现宣教服务与业务办理无缝衔接,让金融知识触手可及。
聚焦高危人群,织密重点群体防线。针对“一老一少”“两司两员”等高风险及重点人群,各银行机构精准画像、靶向施策,推动宣教资源向基层延伸。安康农合机构紧抓高考时间窗口,组建红马甲志愿服务队,在市区及县域搭建起温馨助考驿站,面向考生家长重点揭示“提前查分”“内部指标”“助学贷款陷阱”等高考前后典型诈骗话术,现场发放折页、答疑解惑,累计覆盖上千余个家庭。工行岚皋县支行联合公安民警走进市民广场,针对老年客群及新市民开展面对面案例宣讲,发放资料230余份,解答咨询超200余人次。中国银行安康分行联合安康市残疾人联合会,开展“守护金融权益 数智温暖人生”活动,聚焦残障群体信息获取弱势,通过手语翻译、图文解读等方式,讲解AI换脸、虚假视频通话等新型诈骗手段,并针对“代理维权”“征信洗白”等黑灰产套路进行风险警示,切实保障特殊群体金融安全。同时,协会依托自有宣传平台发布“招转培”“培训贷”、老年人高发诈骗案例、警惕AI骗局、防范黑灰产等风险提示,形成线上线下同频共振的宣教合力。
深化业务融合,筑牢常态治理根基。安康辖内银行机构将金融知识普及与业务全流程深度融合,建立“事前提示、事中预警、事后化解”闭环管理机制。一是强化反诈即时干预,柜面及线上渠道严格执行“风险告知+可疑拦截”双核查,农行安康南环路支行在办理柜面业务时,敏锐识别一起“远程操控类”新型电信网络诈骗,工作人员果断启动应急预案,及时阻断不法分子对客户手机屏幕的实时共享与转账操控,成功保全客户资金58.23万元,以实际行动守护群众“钱袋子”。二是协会充分发挥调解金融纠纷化解中的第一道防线作用,畅通多元解纷渠道,引导消费者通过正规途径理性维权,同步优化矛盾前端化解流程,今年以来,累计受理投诉10起,成功调解处理6起,就地化解率60%,实现了降本增效的目标。三是加强日常风险摸排与线索报送,各银行机构与公安机关建立涉诈线索快速联动机制,发现疑似电信网络诈骗情形第一时间报警协查,推动风险防控从“事后处置”向“事前预防”转型,持续夯实行业诚信经营与信息安全防护根基。
下一步,安康市银行业协会将持续发挥行业引导作用,推动银行机构将集中宣教与常态普及有机结合,深化数智化教育工具应用,完善消费者权益保护长效机制,为营造安全、稳定、和谐的金融消费环境贡献行业力量。
(供稿:安康市银行业协会 邓苗)
【编审:高春茹 杨雪琳】
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