然而，王某已被诈骗分子深度洗脑，坚持要立即取现，情绪激动，对工作人员的核查工作极度不配合。面对客户的抵触情绪，工作人员耐心安抚老人，并结合近期高发的养老诈骗典型案例，以通俗易懂的方式向其讲解诈骗分子的惯用话术与作案手法，试图唤醒其警觉。待客户情绪稍显平稳后，网点立即联系西安市雁塔区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室反诈中心。反诈中心迅速核查并联系王某家属。经了解，王某之前就曾遭遇过养老型诈骗，属于易受骗高危人群。

  反诈中心一边协调银行暂缓办理取款业务，一边让家属紧急赶往现场共同劝阻。在银行工作人员与家属的耐心解释和反复劝导下，王某终于意识到自己落入了诈骗陷阱，放弃了取现念头，5万元养老钱得以保全。

  事后，西安市雁塔区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室专门印发通报表扬，充分肯定网点员工“认真负责的工作态度和扎实优秀的专业素养”，并号召全区金融机构从业人员以先进为榜样，共同构建“全民反诈、全社会反诈”新格局。

  此次成功拦截，是西影路中段支行持之以恒抓好反诈工作的有力体现。面对老年客户取现过程中的种种疑点，工作人员以“多问一句、多核一层”的职业习惯，敏锐捕捉异常信号，主动核实、细致观察。更重要的是，网点果断启动警银联动机制，与反诈中心、家属形成劝阻合力，最终守住了客户的养老钱。实践证明，防范电信诈骗不能仅靠机械执行制度，更需要员工的责任心、同理心和快速处置能力。警银协同机制的高效运转，是拦截诈骗、保护群众财产安全的坚实屏障，也是国有金融机构践行“金融为民”理念的生动实践。

  后续工作中，支行持续深化涉诈风险防控体系建设，从三个维度精准发力，切实筑牢金融安全防线，守护好人民群众的“钱袋子”。一是以队伍建设为根本，持续提升全员风险识别与应急响应能力。常态态化开展案例复盘与情景演练，使一线员工始终保持对各类诈骗手法的敏锐洞察力，特别是面对老年客户等易受骗群体，做到主动关怀、耐心倾听、用心守护，把“多问一句、多帮一把”转化为厅堂服务的行动自觉，让每一位走进网点的客户都能感受到专业与温度。二是以协同联动为支撑，持续深化警银协作长效机制。进一步密切与反诈中心的信息共享与沟通协调，确保可疑线索第一时间预警、风险事件高效处置，凝聚银行、公安、家庭三方合力，构建覆盖事前预警、事中拦截、事后迫踪的全链条防护网，真正让诈骗分子无可乘之机。三是以社会宣教为延伸，持续扩大金融安全知识普及覆盖面。积极履行国有大行社会责任，常态化开展反诈宣传进社区、进养老院、进企业活动，用群众听得懂、记得住的语言讲清诈骗套路、讲透防范要点，帮助社会公众特别是“一老一少”重点群体增强风险辨别力与自我保护意识，从源头上筑牢全民反诈的思想防线。

  支行将始终以高度的责任感与使命感，与社会各界携手同行，共同营造安全、和谐、稳定的金融生态环境，为守护人民群众的财产安全与幸福生活贡献建行力量。

  （供稿：建行西安西影路中段支行）