联合陕西省数据和政务服务局印发《关于银行保险机构办理12345热线诉求有关事项的通知》，对西安市内银行保险机构实行12345热线省级平台工单直派办理模式，常态化监督指导各机构12345热线诉求办理情况，督促各机构建立工单办理机制，规范诉求受理、分级办理、整改反馈、满意度回访等全闭环工作流程，确保群众诉求及时高效办理。

  （来源：国家金融监督管理总局陕西监管局）