为切实提升老年群体金融服务的获得感与安全感，2026年7月13日至19日，建行西安曲江支行集中开展“厚植适老金融情怀，倾情守护银发安康”主题教育宣传周活动。全行围绕“宣教防诈、智慧助老、养老暖心”三大主线，将金融知识送到耳边、数字帮教送到手边、暖心服务送到心间，以一系列接地气、有温度的务实举措，倾力守护三秦长者的幸福晚年。

便民服务进社区，金融保障“下楼即享”

  活动周期间，甜水井支行主动对接社区党群服务中心，设立“金融便民服务角”。工作人员现场为老人传授假币识别“一看二摸三听”口诀，详细解读养老理财风险，并预约办理社保卡激活、小面额兑换等业务，真正把柜台搬到了老人家楼下。

上门服务暖人心，全城接力化解急难愁盼

  在慈恩东路支行，张富清金融服务团队接到一位高龄独居老人的业务咨询来电。得知老人年岁已高、无人陪伴出行，团队迅速安排专人全程上门接送、陪同办理业务，耐心讲解金融风险细节。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，感动地说：“孩子不在身边，但你们比亲人还亲。”

  无独有偶，雁塔南路支行接到辖区客户家属求助，一位老人因腿部受伤长期居家休养，银行卡到期导致养老金存取和日常缴费中断。支行第一时间携带移动智能终端上门，高效完成身份核验、到期换卡等全流程业务。随后，工作人员手把手教老人切换手机银行大字版，逐项演示医保缴费、养老金转账，并同步剖析保健品消费诈骗套路，指导安装国家反诈中心APP，切实筑牢养老资金安全防线。

厅堂街巷齐发力，助老跨越“数字鸿沟”

  厅堂内，“银龄助学”课堂每日开课，工作人员针对手机银行大字版切换、医保线上缴费、转账明细查询等高频场景，放慢节奏反复演示，配套发放图文操作指南，让智能金融从“不敢碰”变为“用得好”。走出厅堂，张富清金融服务队深入周边社区，发放大字版防骗折页，面对面解答养老金支取等疑问，让反诈知识真正入脑入心。

  不止于一周的集中行动，建行西安曲江支行的适老化服务正形成常态化体系。敬老窗口、老花镜、轮椅、血压计等便民设施全覆盖，银发金融沙龙持续开讲；线上渠道大力推广手机银行大字版，自助设备适配语音播报，让科技更具温度；针对空巢、独居、失能等特殊群体，各网点组建志愿队常态化开展上门服务，把金融守护从“活动周”延伸到日常。

  未来，建行西安曲江支行将持续巩固活动成果，把乡音宣教、数字帮教、社区融暖等有效做法固化为长效机制，以更精准的举措、更暖心的态度，让“尊老、助老、护老”的服务暖流在三秦大地源源流淌，以更有温度的金融担当，倾情守护每一位长者的安康晚年。

  （供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】