优化服务体验，着力打造暖心便民金融阵地。围绕“农情暖域”网点服务品牌创建，该行牢固树立“爱老、尊老、敬老”服务理念，充分结合老年客户行为特点与金融消费习惯，以温馨便民、安全可靠为导向，稳步推进网点适老化升级改造，畅通无障碍服务通道，完善便民硬件设施，合理划分现金业务、自助服务、公众教育、便民服务等功能区域。严格对标适老化网点建设标准，精简优化业务办理流程，打造“金色年华再青春”特色品牌，建成17个养老金融专属服务专区，为老年客户提供专属资产配置等定制化金融服务，着力营造人性化、有温度的线下服务环境。今年年初，在南郑区建成艺苑路养老社区特色网点，成功打造我市首家养老金融主题社区银行，常态化开展社区养老金融便民服务，获得辖区群众一致好评。

  拓宽服务维度，精准赋能老年群体金融需求。持续健全养老金融产品与服务体系，围绕养老规划、财富管理等应用场景，加大个人养老金开户、社保卡便民应用、养老金代发等业务推广力度。辖内南郑区支行营业室紧盯养老金代发核心客群，常态化举办“红心永向党 银龄颂华章”主题文体活动，有效充实了银发群体精神文化生活。辖内各营业网点依托“金色年华”专属服务专区，精心为老年客户群体制定标准化流程与个性化资产配置方案，持续提升养老金融专业化服务能力，进一步增强了客户信任感。截至7月末，今年全行新增个人养老金账户1.8万户，养老金累计缴存500余万元。

  坚持金融为民，持续擦亮普惠暖心银行品牌。紧盯老年群体高频金融服务需求，常态化开展特殊群体应急服务演练，依托线上线下渠道广泛开展老年群体金融知识宣传教育。组建青年突击队、党员先锋队深入养老院、老年大学，开展反诈宣传、爱心慰问等公益活动。辖内南郑区艺苑路支行不断拓展社区金融服务场景，面向社区居民开展手工体验、金融科普，打造社区暖心休息站，构建邻里式社区金融服务新模式；新集支行打造“乡亲理发室、向阳书香阁、时光留影馆”便民空间，关怀外出务工家庭及留守儿童，以公益服务架起客户连心桥，赢得群众的广泛赞誉。截至7月末，全行累计开展养老金融主题活动320余场，服务群众4300余人次。

  下一步，农行汉中分行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，锚定养老金融高质量发展目标，坚持“硬环境+软服务”双轮驱动，持续深化网点适老化改造、“金色年华”专区提质升级，精心打造养老金融特色服务品牌，以务实管用的举措、优质高效的金融服务，为全市养老金融事业高质量发展积极贡献农行力量。

  （供稿：中行陕西省分行）