近日，全省农村合作金融机构“枫桥式金融消保服务工作站”创建工作推进会在宝鸡召开。渭滨农商银行“枫桥式金融消保服务工作站”试点顺利通过验收，成为全省农合机构14家首批试点创建行社之一，并在会上作经验交流发言。

  推进会现场观摩交流环节，全体参会人员首先赴渭滨农商银行马营支行开展现场观摩学习，先后参观消保服务功能专区、“党建+消保”宣教中心，观看金融消保主题原创短视频，认真听取阵地硬件建设、纠纷调解处置、常态化金融宣教等工作情况介绍；集中观看由真实消保纠纷案例改编的原创情景剧《消保我们一直在路上》，通过情景演绎直观学习基层消保处置流程与一线实操经验。随后，参会人员还参观了陕西农信党性培育基地—（宝鸡）农金文化中心，认真聆听农信发展历程、初心使命、企业文化。

  实地观摩结束后召开集中会议，渭滨农商银行作为全省试点机构代表上台作经验交流发言，围绕工作站试点建设作专题交流分享。发言中介绍，自试点任务启动以来，该行第一时间成立由主要领导牵头的创建工作领导小组，印发专项实施方案，创新运用“11522”创建工作法。立足地方金融职责，深入践行新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动金融矛盾纠纷化解在基层、消解在萌芽，奋力答好金融消保“枫桥卷”。一是树牢一面旗，党建领航把稳共治方向。以党建为引领，逐步形成党建联建、资源联用、矛盾联调、服务联办、宣教联动的协同治理体系，打造“党建+消保”大消保格局，深化多方共建，组建多元调解力量；二是建好一个站，阵地示范释放辐射效能。高效运营实体工作站点，落实驻点轮值与“1+1”网格员制度，延伸金融消保服务触角；三是走好五步路，闭环管控化解金融纠纷。提炼总结并固化形成金融消保纠纷化解五步工作法，实现全链条闭环管理；四是建强两支队，多元力量夯实消保根基。把“渭”您而来孝行服务小分队、红马甲青年志愿者服务队作为工作站的重要服务力量和消保根基，推动金融消保纠纷从“治已病”向“治未病”转变，做实纠纷溯源治理；五是拓宽双渠道，融媒发声提升宣教质效。统筹线上线下矩阵开展立体化金融宣教，以马营示范站辐射全辖网点消保微站点，推动风险抓早抓小、矛盾就地化解。

  截至目前，全行累计接待客户咨询2000余人次，处置金融消费争议143起，开展金融知识“五进入”宣教200余场，覆盖群众8万余人次，试点网点连续多月实现零上行投诉；全辖金融消费投诉总量同比下降32%，重复投诉同比下降51%，客户回访满意度提升至97.3%。相关实践稿件刊发于《中国农村金融》《中华合作时报》，多部消保新媒体作品荣获行业及地方奖项，新媒体作品累计浏览量突破12.6万次，线上触达群众7.2万余人次。

  工作站的正式挂牌，是渭滨农商银行深化新时代“枫桥经验”金融实践的重要里程碑。下一步，该行将持续建强用好“枫桥式金融消保服务工作站”阵地，不断丰富完善金融消保基层治理的“渭滨实践”，擦亮陕西农信“四心银行”品牌，用心守护广大群众金融合法权益，为区域金融和谐稳定贡献农信力量。

  （供稿：渭滨农商银行 高乐）

【编审：高春茹  杨雪琳】