2026年9月4日，在全省农合机构“枫桥式金融消保服务工作站”创建工作推进会上，西乡农商银行峡口支行“枫桥式金融消保服务工作站”试点顺利通过验收，成为全省农合机构14家首批建成行社之一，并在会上作经验交流发言。

  自2025年8月启动试点以来，该行立足新时代“枫桥经验”，结合农信“背包精神”，探索“党建+消保”基层金融治理新路径。将站点落地在该行峡口支行“背包精神”特色党支部，辐射1个社区、6个行政村，服务群众近万人。试点期间累计受理金融诉求22件，化解率100%。

  建章立制，构建闭环体系。配套印发纠纷调解、调解员管理等5项制度，落实“一站三能”阵地机制，设置独立调解专区，兼顾纠纷调解、普惠宣教、实训赋能职能；完善监督回访与考核问责机制，调解件件回访，履职成效纳入年度考核。

  党建引领，做实源头治理。深化银村党建共建，开展多场联合主题党日活动；推行“红橙黄”三级风险预警，分级处置、抓早抓小；推动业务网格与消保网格“两网合一”，6名党员网格员常态化入户，年度覆盖率达65%，超70%纠纷隐患由网格主动排查发现；建立跨区协同机制，成功化解多起征信、信访类疑难积案。

  预防为先，打造三维宣教矩阵。线上，开展“消保护航 枫桥共治”3・15主题直播，观看人次超5000，结合真实案例制作方言短视频6条，多平台广泛传播；线下，高管下沉社区开设“消保课堂”，结合金融知识普及月开展下乡宣讲10余场，面向“一老一少一新”重点群体精准施教；入户，调解员将矛盾排查与知识普及融入上门服务，做到走访即排查、服务即宣传。试点期间相关工作经验在中省市县各级媒体刊发8篇，品牌影响力持续提升。

  下一步，西乡农商银行将持续深化“枫桥式金融消保服务工作站”建设，持续推动新时代“枫桥经验”和农信“背包精神”在基层网点落地生根，不断提升金融消费者权益保护工作质效，为陕西农信高质量发展贡献西乡力量。

  （供稿：陕西西乡农村商业银行 谯煜杰）

【编审：高春茹  杨雪琳】