随着人口老龄化程度持续加深，完善养老保障体系、提升老年群体幸福指数，已成为地方民生事业发展的重要课题。民生银行西安分行坚守金融工作的政治性和人民性，践行“服务大众 情系民生”的初心使命，将养老金融摆在战略转型的重要位置，把暖心专业的金融服务深度融入陕西养老事业发展大局。

  近三年来，该行不断完善顶层设计，创新丰富产品供给，搭建起覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的全链条银发金融服务体系，多项业务实现稳步增长，以专业化、精细化、本土化服务，为陕西银发经济高质量发展注入金融动能。

  优化一线适老场景 以温情陪伴银发岁月

  相比于冰冷的金融数据，看得见、摸得着的暖心服务，更能让老年群众真切感受到金融温度。现实生活里，不少老年人被智能设备操作难、线下业务办理繁琐、风险辨别能力弱等问题困扰。针对这些真实痛点，西安分行持续打磨线上线下一体化适老服务，用心打造有温度、有速度的银发金融服务样板。

  线下网点，正是对接老年客户需求的最前沿阵地。在民生银行西安土门支行，老年专属柜台常年开放，零钱兑换、存折存单办理等传统业务一应俱全。网点准备了大字版、图文并茂的机具操作指引；休息区内，老花镜、急救包等便民物资常备，办好业务的老人可以坐下来歇脚聊天。

  服务不止停留在业务窗口，在民生银行西安土门支行副行长王朝鑫看来，关注老年人的精神文化与社交需求同样重要。“民生银行支行网点定期为老年客户们举办形式多样的社区活动，初心就是希望他们的退休生活更加丰富多样”。从婚纱合影到老年书法，从外出踏青到健康讲座，这对很多社区老人来说，土门支行不只是办理业务的银行，更是可以交流爱好、唠唠家常的好去处，不少老人办完业务不愿匆匆离开，乐于参与网点举办的各类社区文化活动，网点也被周边居民亲切称作“家门口的暖心银行”。

  硬件暖心，线上服务同样兼顾老年群体使用习惯。“民生银行的app很贴心，字体大，功能简单，我学两遍就能上手操作。”65岁的李阿姨说出了不少老年用户的真切感受。民生银行持续迭代升级手机银行长辈版4.0，放大显示字体、精简操作步骤，让老年人足不出户，也能安全便捷处理各类线上金融业务，轻松跨越数字鸿沟。

  筑牢反诈防护屏障 守护老年群体“钱袋子”

  在做好便民服务、丰富精神生活的同时，守护好老年人的“钱袋子”同样至关重要。当前不少不法分子瞄准老年群体，借助社群传播、线下宣讲包装“高额返利”“保本项目”等噱头实施诈骗。西安分行将风险甄别嵌入每一笔业务办理环节，把柜台打造成防范养老诈骗的第一道关口。近日，民生银行西安科技路支行就遇到一名执意支取37万元定期存款的老年客户，经办人员察觉异常后耐心劝导，在老人拒绝联系家属的情况下，支行第一时间联动公安部门共同介入劝阻，成功帮老人避开诈骗陷阱。

  这样的拦截并非偶然。2026年上半年，西安分行一线员工凭借敏锐的风险研判，多次成功堵截涉老疑似诈骗交易，为老年客户挽回大额经济损失，反诈工作得到辖区公安反诈中心书面表彰。除了柜面拦截，分行还把反诈宣教融入书法、公益课堂等老年兴趣活动，一改单向说教模式，用老人喜闻乐见的方式普及防骗知识，全方位守护三秦银龄群体财产安全。

  聚焦养老多元储备 用金融筑牢养老底气

  在做好网点便民服务、筑牢资金安全防线的基础上，西安分行也积极响应国家多层次养老保障体系建设要求，将服务视角延伸到大众养老财富储备领域。针对企业职工补充养老和居民个人养老储备两大方向，西安分行打通企业年金托管、个人养老金业务服务链条，为不同群体提供适配的养老金融解决方案。

  过去，很多企业办理年金托管，常常面临流程繁琐、对接复杂的难题。该行建立专项工作机制，联动本地养老保险公司，为企事业单位提供受托管理、资金托管一揽子服务，简化对接流程。截至2026年6月末，西安分行养老金托管规模突破178亿元，切实托举万千职工的退休保障。

  面向普通市民，西安分行大力推广个人养老金业务，安排工作人员走进企业、社区开展科普宣讲，把晦涩的政策转化为通俗易懂的讲解。不少中老年群众分不清个人养老金缴存、投资、支取规则，工作人员现场答疑解惑，引导居民树立长期养老储备观念。截至2026年6月末，西安分行个人养老金开户数超8.8万户，让更多普通百姓拥有属于自己的养老“蓄水池”。

  深耕康养产业赛道 以活水浇灌银发经济

  个人养老财富储备之外，养老事业的高质量发展，同样离不开本地康养机构的蓬勃成长。

  民营康养机构承担着社会养老服务的重要职能，但多数机构属于轻资产运营，抵押物不足，院区改造、床位扩建、日常周转常常遭遇融资难题。面对这一行业痛点，民生银行西安分行创新推出“养老蜂巢”综合服务方案，灵活采用信用、组合担保模式，压缩审批周期，降低融资门槛。西安本土康养品牌康源集团便是该项服务的受益企业。针对其院区适老化升级改造的资金需求，西安分行为企业提供了1000万元专项借款额度，全力支持企业稳健发展。

  依托“养老蜂巢”特色产品、全产业链布局及政策工具加持，西安分行养老金融服务覆盖面与赋能效能持续释放，业务规模实现突破性增长，截至2026年6月末，分行养老产业贷款余额达5600余万元。

  从网点里一次耐心的业务协助，到守护资金安全的警银联动；从普通市民的个人养老储备，再到康养机构的产业赋能，西安分行已经构建起个人、社区、机构、产业四位一体的全链条银发金融服务体系。

  岁月无言，服务有声。下一步，民生银行西安分行将坚守金融为民初心，持续深耕银发金融赛道，以专业而有温度的金融力量书写陕西养老事业高质量发展的民生答卷。

  （供稿：民生银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】