为切实筑牢老年群体金融反诈安全防线，有效防范化解涉老电信网络诈骗风险，建行祭台村支行始终坚持“风控为先、服务为民、审慎履职”的工作理念，紧盯老年客户大额取现、资金划转等高风险场景，严格落实可疑交易核查、风险预警及闭环处置机制。近日，支行凭借严谨的柜面风控能力和暖心的适老服务举措，成功排查化解一起老年客户潜在涉诈风险，切实守护了老年客户的财产安全。

  细致核验筛查，精准研判交易风险

  当日正值养老金集中支取业务高峰期，厅堂老年客户流量较大。一名老年客户前往祭台村支行办理四万余元大额取现业务，自述资金用于家人购车，准备取现后交付儿媳。网点工作人员在业务受理过程中，严格落实反诈核查及客户风险筛查机制，通过风控交叉核验平台查询发现，该客户被反诈中心标注为紧急高风险客户，存在较高涉诈隐患。

  工作人员立即提高风险警惕，细致询问资金来源、使用场景及交易细节。在沟通排查中发现多处异常：客户办理大额资金业务未携带手机，无法现场联系家属核实；且客户透露网点外有人等候催促快速办理业务，多项特征高度匹配电信诈骗诱导取现模式。网点当即暂缓业务办理，坚决守住柜面风险第一道关口。

  温情耐心疏导，稳妥安抚客户情绪

  由于风险核实流程复杂、核验环节较多，为避免老年客户因等待时间过长产生焦虑、抵触情绪，网点工作人员坚持服务暖心、风控用心，全程陪同客户耐心沟通，通过拉家常、细致解释业务核查流程等方式做好情绪疏导，缓解客户急躁心理。

  工作人员向客户细致讲解当前电信诈骗高发形势、老年群体常见诈骗套路，温和引导客户积极配合风险核验工作，平稳稳住客户心态，为后续全方位风险排查、多方信息核实争取了充足时间，充分体现了银行适老服务的温度与担当。

  多方核实取证，彻底清除风险隐患

  为全面核实交易真实性、彻底排除诈骗隐患，支行快速对接反诈中心、辖区公安部门开展多层级信息核验。经过多方持续联动排查，成功对接碑林区公安机关，民警第一时间联系客户家属逐一核实资金用途、交易背景，确认本次取现业务无外部诈骗诱导、无风险圈套，属于真实正当的家庭资金使用需求。

  排除风险后，民警结合近期高发涉老诈骗典型案例，现场向客户普及大额取现安全常识、陌生人诱导交易风险及反诈防骗技巧，进一步夯实老年客户金融安全意识。在全部风险清零后，网点快速、高效为客户办结取现业务，实现风险防控与便民服务两不误。

  夯实履职根基，常态筑牢安全防线

  本次高风险业务成功处置，是建行祭台村支行常态化抓实柜面反诈风控、精细化做好适老金融服务的有力体现。网点既严格落实反诈风控要求，坚决阻断各类涉诈风险流入，又充分兼顾老年客户服务体验，用严谨专业的履职态度、温情细致的服务方式，切实守护群众金融财产安全。

  下一步，建行祭台村支行将持续压紧压实反诈工作责任，不断强化柜面员工风险识别、异常处置能力，常态化开展厅堂反诈宣教和涉老风险提示。始终坚持风控有力度、服务有温度，持续织密老年群体金融安全防护网，全力守护辖区群众稳稳的金融幸福感。

  （供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】