一张便签纸、一部手机，成为网点工作人员与听障客户沟通的桥梁。近日，招商银行西安分行辖内凤城二路支行、榆林府谷支行先后接待听障老年客户，工作人员通过纸笔书写、手机文字输入等方式，帮助客户完成账户查询和业务办理。
在西安凤城二路支行，一位听障老年客户独自到网点办理业务。工作人员递上便签纸和签字笔，写下“别着急，慢慢写”。经了解，客户名下多张银行卡长期混放，多年来余额不清。工作人员逐卡梳理账户信息，将每张卡的情况一行行写下，帮客户理清多年账目。
在招商银行榆林府谷支行，网点工作人员通过手机文字输入与一位听障老人交流。考虑到老人对业务术语不熟悉，工作人员反复调整措辞，把专业内容拆成一句句通俗的短句，逐条展示给老人看，确认每一项都理解后，才继续办理下一步，业务最终顺利办结。
下一步，招商银行西安分行将继续提供专业、贴心、温暖的金融服务，推动“极致服务标准化”在各网点、各岗位、各服务环节落地，将服务温度融入日常、落于细节，切实践行“金融为民”的初心与担当。
（供稿：招商银行西安分行）
【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】
|
