一、积极助力“六稳六保”，加大实体经济支持力度。

　　面对新冠肺炎疫情不利影响，民生银行西安分行坚决贯彻党中央、国务院关于做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要部署，统筹推进疫情防控、支持企业复工复产和经营发展工作，取得积极成效。截至2020年末，一般贷款较年初新增154.6亿元，增幅31.8%，增量列可比同业第1位。其中：对公贷款较年初新增72.3亿元，是2019年的6.6倍，对公授信审批金额2204亿元，是2019年的2倍；投放小微贷款170亿元，较年初新增32亿元，是2019年的1.5倍；投放按揭贷款59亿元，较年初新增44.6亿元，是2019年的1.7倍；投放非按消贷29亿元，余额14.2亿元，较年初新增5.5亿元，是2019年的3.4倍；落地地方政府专项债项目36.4亿元，中标省地方政府债32.08亿元。

　　加大重点领域信贷支持。投放对公制造业贷款44亿元，对公制造业贷款余额达到63.5亿元，较年初新增6.4亿元；大基建领域项目审批146亿元、投放47亿元，主要投向交通设施、城市基础设施项目；投放对公扶贫贷款6.89亿元；审批绿色贷款13.45亿元、投放8.3亿元。抢抓大基建、产业并购、发债等市场机会，中标西北首笔抗疫债，承投联动中标百亿供应链ABN项目，落地本年度系统内规模最大的牵头境内银团贷款39.3亿元，全年发债108.48亿元，创历史新高。

　　强化普惠金融支持力度。投放普惠型小微贷款170亿元，同比增长20.8%，小微贷款余额达到151亿元，较年初增加30亿元，增速达25%，高于各项贷款增速3.6个百分点；小微贷款客户数11402户，较年初增加2487户；小微贷款不良率1.98%，较年初下降0.37个百分点；小微贷款利率较年初下降0.67个百分点。普惠型涉农贷款余额8964.7万元，较年初新增6917.4万元，增速达337.9%；小微信用贷款余额7.56亿元，较年初增加29.66%。

该行服务实体经济情况获得政府和社会的肯定，获得西安市政府金融支持经济发展专项奖励20万元，被地方主流媒体评为“支持陕西经济建设优秀金融机构、优秀小微金融服务银行、助力脱贫攻坚突出表现银行、落实“六稳六保”突出表现银行”等荣誉称号。

　　二、凸显使命担当，步履坚实开展扶贫工作。

　　近年来，民生银行西安分行深入贯彻落实各项扶贫工作要求，以党建为引领开辟扶贫道路，以信贷为抓手落实扶贫目标，分行扶贫干部以驻村为己任，用自己的一腔热血凸显使命担当，帮助吴起县梁岔村如期实现脱贫。

　　以党建为引领，开辟扶贫道路。2020年，民生银行西安分行积极响应总行号召，与总行定点扶贫点河南封丘县开展党建结对帮扶，继2019年为封丘县毛寨村捐赠党费资金8万元后，2020年与封丘县应举镇邵寨村结对帮扶，为其捐赠党建扶贫资金10万元，用于村党支部会议室、活动室、困难党员慰问等领域。

　　以信贷为抓手，落实扶贫目标。加大金融扶贫贷款投放力度，提高精准扶贫在经营机构的考核权重，将信贷额度、利率定价等信贷资源向扶贫地区倾斜。截止2020年12月末，西安分行金融精准扶贫贷款余额9.87亿元，其中本年新增认定具有扶贫带动和服务作用的企业共有4家，总计发放对公精准扶贫贷款6.89亿元，扶贫贷款完成分行全年总额目标。

　　以驻村为己任，凸显使命担当。2020年，民生银行西安分行协调各类帮扶资金110余万元，用于承保苹果挂果园农业保险和苹果冷库建设。目前已完成500亩果园的灾害保险投保以及苹果冷库的建设，储存能力达到400吨，免费为周边贫困户农产品提供保鲜储存。梁岔村提前2年实现贫困村脱贫摘帽，梁岔村贫困户人均年收入由2015年的5000元增至2019年底的9880元，实现了收入翻番，精准扶贫精准脱贫成效显著。扶贫干部冯正工作成绩突出，2020年5月获“陕西青年五四奖章”。

　　三、提升服务品质，打造客户满意银行。

　　民生银行西安分行不断加强塑造“让人信赖、受人尊敬”的社会形象。在继承发扬“团结协作、高效专业、爱岗敬业、共创共享”等“内向型”企业文化的同时，努力强化“外向型”文化变革提升，把企业形象和客户信任作为银行价值的核心要素。

　　变革运营模式，提升业务效率。2020年民生银行西安分行完成各类网点建设48家，增设了咸阳二级分行、雁翔路支行，完成了南二环支行装修重建，雁塔路支行、太白路支行、土门支行迁址重建。在支行网点全面推进周末网点业务自助办理的“轻运营”模式，推广个人远程银行，促进业务流程“精细化、规范化、科学化、高效化”。网点个人远程银行月均使用量1.26万笔，同比增长42%，机具代替率40.9%，同比提升8个百分点；社区对公服务试点成效显著。持续深化运营服务平台建设，抵押登记进银行、云速押等7个线上平台落地运营，作业时效大幅提升。

　　坚持助老扶老，聚焦暖心服务。在业务办理电子化、线上化的今天，民生银行不仅考虑业务办理的高效性，同时也始终站在客户角度思考问题，在意识到有众多老年人对自主化办理业务的过程不适应、不接受的情况下，民生银行西安分行坚持在厅堂全程指导帮助老年人办理业务，对行动不便的老人实行上门办理业务，保证老年客户业务不受阻，获得客户一致好评，员工也与老年客户建立了深厚的“忘年情”。

　　四、强化风险管控，维护金融安全稳定。

　　客户的利益就是银行的利益，客户的风险就是银行的风险，客户的损失就是银行的损失。民生银行西安分行认真坚守风险合规底线，牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的经营理念，稳定资产质量，强化合规经营。加大清收处置，累计化解16.95亿元对公不良及问题资产，处置3.5亿元零售不良贷款。全面加强整改，乱象整治“回头看”、“依法合规整改年”发现问题基本整改完毕，内控制度“瘦身”目标较好完成，扫黑除恶专项斗争与反洗钱工作获好评。做好法律和消保工作，编制法治能力提升三年规划，法律有力支持化解重大风险和复杂创新业务发展，开展《民法典》等新法新规培训，培育全行法治文化和风险合规意识；进一步健全消费者保护机制建设，稳妥处置各类投诉、突发事件，未发生重大舆情事件。

　　2021年，是中国共产党建党100周年、“十四五”规划开局之年。民生银行西安分行将聚焦党建引领，提高政治站位，坚定发展方向，积极履行社会责任，提高服务效率，提升品牌形象。以服务实体经济和民营企业为己任，充分发挥金融服务功能，努力为西安市经济社会发展作出更大贡献。

　　（供稿：民生银行西安分行　鄢盛银）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【编审：荆东；编辑：张波　史雅蕊】