2020年华夏银行西安分行面对新冠肺炎疫情的冲击，坚持发扬艰苦奋斗、乐于奉献、勇于担当的精神，扎实做好经营管理工作，创新工作方法，坚持合规经营，强化内控和风险管理，统筹推进自身发展与支持实体经济发展。截至2020年末，该行当年新增一般性存款余额在当地可比九家同业中排名提升3个位次，在26家当地同业排名提升12个位次；先后获得2020年度“陕西地区最具品牌影响力奖”和“陕西地区优质服务奖”，“保卫工作先进集体”荣誉称号，荣获2020年外管评级A类银行。
一、加强疫情防控，落实“六稳六保”，助力企业复工复产
面对严峻的疫情防控形势，华夏银行西安分行坚决贯彻党中央、国务院关于做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要部署，统筹推进疫情防控、支持企业复工复产和经营发展工作，取得积极成效。第一时间成立分行疫情防控领导小组，把疫情防控工作作为首要政治任务来抓，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。向全行党员干部发出倡议书，号召各党支部和广大党员干部积极投身到疫情防控和保障金融服务工作中。组织党委班子成员和全行党员干部认真学习领会习近平总书记关于疫情防控工作重要讲话精神，切实增强疫情防控责任意识。组织全行党员干部员工积极参与抗击疫情捐款活动，全行共捐款10.7万元。在党费中划拨专项资金，支持疫情防控工作，目前已使用17.3万元党费用于购买防疫物资。疫情防控期间，分行工会及时为员工采购防护口罩和消毒液，慰问在疫情防控一线工作的员工家属。深入贯彻落实习近平总书记关于“扎实做好‘六稳’工作，落实‘六保’任务”重要指示精神，强化政治责任担当，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，多措并举全力支持企业复工复产。主动对接有复工复产融资需求客户，及时为企业复工复产提供融资保障。对受到疫情影响的企业开辟绿色通道，通过贷款展期、延期还本付息、减免罚息、征信保护等措施，为企业缓解还款资金压力。深入贯彻落实减费让利政策，通过降低贷款利率、主动承担服务费用等方式，最大程度减轻企业负担。疫情发生以来，累计投放表内外信贷业务共计195.28亿元。为受疫情影响严重的交通运输、批发零售、文化娱乐、住宿餐饮及制造业企业共发放表内外信贷业务95.80亿元，占比49.06%。累计向138户小微企业发放各类贷款10.20亿元；为122户小微企业办理贴现业务13.85亿元，当年投放单户授信1000万元以下普惠型小微企业贷款11.13亿元。
二、履行政治使命 担当社会责任 决战决胜脱贫攻坚
华夏银行西安分行始终以履行社会责任、体现国企担当为己任，紧扣精准扶贫、精准脱贫基本方略，将脱贫攻坚向纵深推进。在产业扶贫方面，结合商洛市柞水县东沟村产业优势，捐款10余万元援建东沟村山野菜加工厂，为当地农副产业转型升级，乡村振兴开辟了一条新路，进一步增强了贫困群众发展农副产业脱贫致富的信心。在消费扶贫方面，从2018年起，华夏银行西安分行采购猪肉、藤野菜、土鸡蛋、土蜂蜜、木耳等农产品8万多元，投入扶贫资金24.28万元，捐赠各类物资3万余元，指导东沟村“柞水县东沟农业发展有限公司”改变股东结构，将企业发展与个人收益有机结合，为东沟村产业经济持续发展奠定了基础。在教育扶贫方面，全行党员干部和青年员工共捐款10.7万元。为分行为柞水县东沟村红石完全小学捐助5台平板电视机，为我行扶贫点礼泉县昭陵社区峪南村文化服务中心修缮工程捐助8.69万元。
三、强化风险管控，全力化解问题贷款，为可持续发展奠定基础
随着金融服务手段不断丰富、金融市场的不断发展，伴随着快捷、跨市场、跨境等新型风险特点。华夏银行西安分行加强信贷结构调整优化，加大优质客户支持力度，聚焦“3-3-1-1”战略客户、大西安区域业务、地方主流行业企业，严格控制异地业务、高风险评级客户业务。加强授信全过程风险管控，严格落实授信业务“三查”管理，组织开展授信业务典型案例宣讲，从业务准入、问题剖析、尽职履责等方面讲解授信业务各环节存在的问题，逐项剖析风险成因，进一步明确尽职履责要求，加强现场指导，进一步提升信贷人员的责任意识和风险识别水平。加强问题贷款的清收处置，把“降旧控新”作为重中之重，对标总行控制目标，统筹条线、压实责任、逐户分解、一户一策，明确工作进度，采取上门清收、司法清收、以资抵债等多种手段，多措并举破解不良清收难局，全力压降问题贷款，防止前清后冒，最大限度化解处置问题贷款。对照总行资产质量管控任务，按照“六个一批”原则，逐户确定化解时间节点、逐户制定化解方案、逐户明确化解措施、逐户明确责任到人，逐户明确考核奖惩措施，同时对重点客户采取项目制管理模式，每天动态跟踪，确保解决分行关键性管控指标。截至2020年末，分行清收化解处置问题贷款20.97亿元。公司条线逾欠贷款由高峰期8.07亿元降至1.33亿元，大额逾欠贷款持续攀升局面得到有效遏制，超额完成全年资产质量攻坚工作目标。
四、提升服务品质，打造“华夏服务”品牌。
近年来,华夏银行西安分行高度重视文明规范服务工作,在服务基础上力求“规范、合规、有序”，2020年在以分行营业部创建千佳示范网点为契机，深入贯彻华夏服务理念。在服务质量上做到“高效、便捷、全面”,在客户资产上做到“安全、保值、增值”,在服务态度上做到“真诚、自然、细致”。
华夏银行网点常年推出免费饮水、报纸阅览、爱心雨具、应急药箱、应急充电等贴心便民服务,为广大客户提供多元化服务体验,带来美的享受和家的温暖;不断丰富服务手段,持续开展“智慧厅堂”和厅堂一体化打造工作,强化客户分层营销管理,优化厅堂软硬件服务环境和设施建设,让网点体验变得更轻松、更便捷、更舒适。
华夏银行始终秉承“一心为您”的理念,加强服务团队建设,形成集管理、传导、执行为一体的专业服务管理团队,在厅堂人员中遴选内训师进行服务内训,全面助力营业网点服务升级,强化厅堂联动服务团队建设,提升厅堂人员服务能力;定期召开客户投诉分析会等,探究服务工作发展趋势,持续优化服务。
此外,该行还积极拓宽金融知识宣讲渠道,开展视频金融知识、消费者权益保护等内容进行宣传。常年开展进社区、进校园、进企业、进市场等宣传活动,让金融消费者充分知晓八大权利,维护自身合法利益。
2021年，华夏银行西安分行将继续坚持新发展理念，进一步加大实体经济支持力度，创新金融服务方式，统筹推进疫情防控和经营发展用实际行动积极履行社会责任，努力为陕西省经济社会发展作出更大贡献。 （供稿：华夏银行西安分行 李寅）
【编审：荆东；编辑：张波】
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