近日，邮储银行安康市分行通过召开信访联席会、工作动员会就做好“两会”期间的金融服务保障工作进行专门部署。提出以强化疫情防控、提升金融服务质量为主线，优化业务处理流程，改善客户体验，切实做好安全生产、运营保障、应急值守等工作，确保全行安全稳定运行，为全国“两会”的胜利召开营造和谐环境。
一是强化现场管理，改进网点服务。合理调配网点人员，做好客户引导和分流，避免客户排长队，提高客户满意度。贴心、细致做好老年客户、残障客户等特殊群体的金融服务，做到“多一份关心、多一份爱护”。加大对重点区域营业网点的服务督导检查力度，增加金库、自助设备巡检频次，及时发现问题，督促立即整改，确保网点服务优质高效。
二是强化金融创新，做优线上服务。大力推广极速贷、小微易贷等线上贷款产品，使客户足不出户就能获得贷款，保障客户资金安全，满足客户经营需求。同时利用客户交流群、微信公众号、制作美篇等推送金融产品、发布金融消费者权益保护相关内容，做好答疑释问、宣传解释及异议受理等工作，提高客户综合体验。
三是强化风险排查，完善应急预案。开展全行专项声誉风险排查，针对敏感事件、客户投诉、员工行为等全面排查，并对排查的风险隐患点制定应急处置预案。开展疫情防控及突发事件应急演练、开展安全隐患大排查，在“双节”安全检查基础上，再次有针对性开展安全隐患排查。重点做好营业网点、自助银行、金库、押运环节的安全防范，保障系统稳定运行，防止发生案件和安全事故。 （供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储安康分行 栗丰佳） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】 |
