春暖大地，气温逐渐回升，浙商银行西安分行营业部的大厅里客户络绎不绝。
一阵铃声响起，工作人员小吴在处理繁忙业务的过程中接起电话，微笑着与客户短暂沟通后，了解到客户熊先生，近期丢失了自己的银行卡且卡状态为锁卡，但由于理财到期、资金数量较大，考虑到资金安全且急需用钱，所以客户希望能当天补卡，并已在赶来营业部的路上。小吴意识到事情的紧迫性，第一时间安抚客户，向营业部主管说明情况，经研究相关文件，在风险可控的情况下，决定采用白名单维护为客户办理挂失不保号换卡业务，并与客户说明情况。
熊先生匆匆赶来，本做好需要长时间等待资金到账的心理准备，在得知当日就可以补办商卡正常使用后激动不已，连声称赞“你们的服务太好了！”对于小吴和办理业务的柜员小刘多次表示感谢。在熊先生办理完业务后，小吴与小刘又细心地提醒客户在平时要注重用卡安全，保管好自己的贵重物品。熊先生为她们的服务态度和办事效率竖起大拇指，“给你们大大的‘赞’！”
“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”，一通电话、一次业务、一句温馨提示，可能是平时工作中再寻常不过的一个举动，反馈的却是顾客一次次的感谢，一声声优质服务的好评。浙商银行西安分行将“一次、一窗、限时，以客户为中心，贴心服务，创造价值”的服务理念深入人心、贯于工作,从客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求，展现了一个有温度的暖心的银行。 （供稿：浙商银行西安分行 杨宝平） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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