一年一度的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动如约而至，今年的活动主题坚持以人民为中心的发展思想，以有温度的金融服务，为老年人的幸福晚年保驾护航。在咸阳银保监分局的指导下，咸阳辖内各银行机构紧扣宣传主题，大力开展宣传活动。
服务设施有保障。工行咸阳分行积极履行敬老服务的社会责任，宣传活动期间，针对老年客户众多的特点，围绕人民币知识、存贷款业务、日常理财等，引导客户识别非正规金融广告，远离非法集资、电信诈骗、洗钱等违法活动。为更好的服务老年群体，工行咸阳分行特别开展“工行驿站”暖心服务活动，紧盯老年客户需求，完善服务细节，为老年客户提供人性化、有温度的金融服务。 
服务流程有温度。建行咸阳分行在全辖网点大厅布放宣传海报，发放宣传折页等，为客户讲解金融知识，特别是向老年客户提示如何正确辨别正规金融产品，同时在营业厅内设置专属老年客户服务室，专人负责老年客户业务办理全程，在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，组织员工走进社区，重点向老年客群讲解谨防非法金融广告、电信诈骗防范知识等，引导客户正确使用金融服务。 
服务陪伴有专属。秦都农商银行各支行依托营业网点作为宣传阵地，通过电视播放宣教材料、开展厅堂微沙龙、拍摄抖音小视频、微信公众号推广等形式，以“金融消费者八项基本权利”、“老年人权益保护”、支付安全、存款保险等为内容开展消费者金融知识宣传，将深入浅出、通俗易懂的金融知识多渠道送到群众手中。不仅如此，秦都农商银行还制定《老年客户金融服务工作管理办法》，定制属于老年客户的“陪伴专属”金融服务，并结合老年客户金融服务需求为其提供“六专服务”，时刻关注他们的情绪变化，让老年客户感受到在网点被尊重被重视，充分凸显客户的存在感，为其提供最贴心的服务。 
服务平台有延伸。长安银行咸阳分行响应2021年宣传周“有温度的金融服务，护航幸福晚年”活动口号，走进咸阳老年大学向老年大学学员们普及金融知识，从老年人特定的生活场景和数字金融生活需要出发，用现实案例生动讲解手机网络诈骗的惯用伎俩和防范措施，帮助他们防范电信诈骗。长安银行咸阳分行还通过科技创新，搭建移动业务办理平台，打破传统授权办理模式，使用移动设备在客户家中、在医院病床前在各种客户需要的地方为客户上门办理业务，为客户排忧解难。
咸阳银行业通过创新金融教育手段，将金融教育宣传活动与推动面向老年群体的金融服务结合起来，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行服务政策进行教育宣传，继续为客户提供高端、优质与体贴的服务。
（供稿：咸阳市银行业协会 吕倩） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】 |
