3月25日下午，招商银行西安分行在西安音乐厅举办2021年金葵花春季音乐见面会暨“丰润人生 延续美好”服务体系发布会，邀请120余名客户共同聆听经典音乐，共同见证招商银行西安分行“丰润人生 延续美好”服务体系的发布。
洞察需求重新定义年长客户
随着经济的飞速发展，稳定的收入和大量的空闲时间，让老年人们积极地重新寻找年轻时未能顾及的自我。据招商银行前期发布信息介绍，招行55岁以上的金葵花客户占比已接近30%，这部分退休边缘的客户对互联网接受度高，爱投资理财，爱参与社交活动。他们会为提升生活质量而消费，会发展兴趣爱好，会周游世界开阔眼界。
“我们将退休至退休后十年的金葵花客户定位为年长不年老的新一代老年人。” 招行相关人员表示，新老年人的需求也发生了很大的变化，从只购买保本保息的存款产品到逐渐配置理财、基金、保险等产品，从偏好网点渠道到逐渐熟悉电话银行、手机银行等自助渠道，从简单的金融服务需求发展到不断变化的综合服务需求。
招商银行西安分行副行长张荣利在此次活动现场表示，为更好地顺应客户需求变化、为年长金葵花客户提供全方位的金融及非金融服务，招商银行倾力打造的年长客户专属的“丰润人生 延续美好”综合服务体系，就是为年长客户提供更为全面的关爱与陪伴。
因您而变打造年长客户综合服务体系
活动现场，招商银行西安分行副行长张荣利、财富管理部总经理刘晓颖及丰润金葵花客户代表共同登台，宣布2021年招商银行西安分行“丰润人生 延续美好”服务体系正式启动。
招商银行西安分行的相关人员随后对2021年招商银行西安分行“丰润人生 延续美好”综合服务体系进行了详细介绍，覆盖“基础服务”、“金融产品”、“线上权益”“线下活动”以及“老年大学计划”等多方面内容，从多维度展示了招商银行西安分行为年长客户搭建的服务内容。
从2006年的悠然人生到现在的丰润人生，从单一主题理财套餐到综合服务体系，招行一直以满足用户需求为目标，顺应时代发展，不断升级迭代产品与服务。此次推出的“丰润人生 延续美好”服务体系，正是招商银行西安分行基于年长客户需求、西安本地特色，不断升级服务品质的努力和尝试。
金融服务契合年长客户需求
在“丰润人生 延续美好”服务体系中，针对年长客户的金融服务依然是重要内容。一方面，提供优质金融服务是金融机构的本职所在；另一方面，打造符合年长客户需求的金融服务则是因您而变的服务升级。
在“丰润人生，延续美好”服务体系中，招商银行联合理财子公司和保险公司共同打造养老系列产品，满足年长客户的金融服务需求。针对年长客户投资兼具流动性和稳健性的需求，招商银行推出了“月月有钱”产品，包括招阳一号、大额存单等存款产品和颐养系列、丰润人生系列等理财产品，主打低风险波动策略，产品定期付息补充生活所需。针对养老年金需求，招商信诺发行了丰润年金保险产品，投保年龄范围至70周岁，客户短期投入，终身领取年金，并可参与分红计划。针对年长客户的高收益需求，在丰润人生服务体系推广期，丰润客户可购买优选的定期理财产品。
考虑到部分年长客户对金融产品了解有限，年长金葵花服务专线40088-95555和财富连线服务可以实现一站式远程交易。年长客户拨打热线将会有专属坐席接听，此外，客户经理为年长客户量身定做投资方案后，远程坐席将联系客户完成产品的购买，无需客户亲临网点。
多重权益延续美好生活
在此次活动中，招商银行西安分行还专程邀请了西安银发老年模特队的阿姨们莅临现场，以独有的“旗袍T台秀”的形式展示年长客户的魅力与风采。
除了为年长客户提供展示风采的舞台，在招商银行的“丰润人生 延续美好”服务体系中其实还囊括了许多增值服务内容，包括权益礼品、线下活动等，覆盖商超、出行、健康、社交等高频生活场景。招商银行西安分行通过多种形式的服务，以超值权益及增值服务回馈年长客户，服务年长客户。
据了解，前期招商银行还针对丰润人生服务体系发布了丰润人生专属金葵花卡片，延续了金葵花卡特色，花心的年轮代表着岁月的洗礼和时光的沉淀。丰润客户可通过申领卡片或访问手机银行丰润专区，免费领取人身意外险、账户安全险或健康管家服务，参与丰润见面礼和权益日活动获取丰厚礼品，享受体检机构定制体检套餐优惠。
同时，招行各网点还为年长客户开展内容丰富、形式多样的主题活动，涵盖了健康养生、兴趣爱好、手工制作等多种类型，从关爱陪伴年长客户出发，搭建互动交流的平台。
专注您所关注，这是招行对服务金葵花客户的坚持与追求。未来，招商银行对将丰富养老产品线，通过研发现金流规划、财富管家等金融服务和补充非金融权益商户，进一步完善丰润人生综合服务体系，为更多的年长客户提供全面的关爱陪伴服务。 （供稿：招商银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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