为加强营业网点自觉遵守人民币管理相关法律规定，规范网点人民币现金收付操作行为，优化现金服务，畅通人民币现金收付通道，近日，中行延安分行积极开展人民币现金收付工作，取得了良好成效。
中行延安分行要求全辖13家网点在营业场所设置人工现金收付通道，保证有柜员值守并提供全面的现金存取、兑换等相关现钞配套服务，最大限度满足小面额兑换、不宜流通人民币兑换、硬币兑换、大小面额现金兑换与预约引导服务等现金需求。主动对接用现大户，为客户提供有效、便捷的兑换服务，确保现金供应顺畅，收兑合规。对于兑换数量较大、特殊残币的群体及残障人士、老年人等特殊群体由大堂工作人员引导至“专柜”或“VIP室”进行专门办理。对于残缺污损人民币兑换、大金额小票面现金兑换等特殊业务，如营业网点受自身人员、设备限制难以现场满足客户合理需求的，提前做好服务登记，第一时间报告分行财管运营部，由财管运营部汇报当地人行，积极需求多方支持，为客户提供满足需求的解决方案。
同时，为确保本次活动顺利开展，对于小面额人民币现金兑换、残损币兑换、假币收缴、冠字号码记录等容易发生客户纠纷的重点业务，辖属网点提前部署，及时建立拒收人民币现金舆情快速反应机制，做好客户沟通解释工作，防止舆情投诉事件发生。
多年来，中行延安分行在做好现金收支服务工作过程中，立足长远、多措并举、紧抓不懈，实现现金流通秩序长期向好。未来，延安分行在做好网点服务工作的同时，及时与当地监管部门建立顺畅沟通渠道，第一时间掌握最新工作要求与同业动态，安排专人定期报告延安分行相关情况，形成良好的内外联动效果。 （供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行延安分行 刘勃） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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