近期，工商银行渭南分行积极贯彻落实人民银行全面优化“十四运”支付服务环境的指导意见精神，精心安排部署，采取多项措施优化支付结算服务环境，切实提升客户支付体验，全力做好“十四运”支付服务支持和保障工作。
一是做好企业银行账户开户服务。要求各网点认真落实“两个不减、两个加强”的总体要求，按照企业银行账户开立、变更等审核工作“最少必需”原则，无需提供的资料不得要求客户提供，确保营业网点开户业务标准化、规范化，压缩客户等待时间。网点人员熟练掌握账户服务话术，对“十四运”相关账户的开立要开辟绿色通道，提高办理时效，持续提升客户服务体验。
二是做好辖内商户支付应用服务。对辖内商户开展巡查，确保我行商户受理银行卡刷、插、挥、扫及银联二维码功能正常；积极拓展“十四运”比赛场馆、训练场、全运村、媒体中心等核心区域及交通线路、旅游景区和医疗机构等相关区域支付场景；增强适老化服务，加大人力和标识引导强度，提升中老年消费者支付体验。
三是做好线上线下服务。各网点充分发挥大堂经理作用，做到第一时间关注来网点办理业务的客户，并协助客户快速获得相关服务。同时，加强线上渠道的服务应用，在网点醒目位置张贴无线上网服务标识，引导客户使用网点无线上网或下载我行客户端办理业务，强化云网点、二维码、小程序、远程银行等线上渠道的服务应用，多渠道全方位服务客户。
下一步，工行渭南分行将进一步加大金融知识的推广力度，将“十四运”优质服务传递到每位宾客，进一步提升社会形象和美誉度。 （供稿：工行陕西分行 邵静 撰稿：工行渭南分行） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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