工商银行咸阳分行以做好“十四运”支付服务支持和保障为契机，以优化“十四运”支付服务环境为着力点，采取多项措施优化支付结算服务环境，落实多项惠民措施，打造精细化服务，不断优化客户体验，全力做好全运会期间的金融服务保障工作，营造喜迎“十四运”的良好氛围。
做好特殊客户群体服务工作，体现“工行温度”。营业网点配备老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅等便民服务设施，便于老年人等特殊客户群体取用。利用VIP柜台为老年等特殊客户办理业务，为老年等特殊客户群体尽力提供绿色通道，提升老年等特殊客户的感受。大堂客服经理及时识别、礼貌接待老年等特殊客户，灵活做好引导、陪同以及业务办理指引和自助机具等智能服务设备操作指导工作，在推动智能化服务管理适应老年等特殊客户需求的同时，不断改进传统服务方式。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年等特殊客户，网点妥善做好上门服务。及时帮助解决特殊客户群体遇到的疑难杂症，设立零币、残损币兑换绿色通道。想客户所想，帮客户所需，解客户所急，特事特办，急事急办，按照特殊客户群体业务操作流程，指定专人负责特殊客户服务工作，为客户排忧解难。
做好企业银行账户开户服务，贡献“工行力量”。在“中小微企业便捷开户”的基础上，进一步精简流程，提高服务效率。增设企业开户服务绿色通道，增设服务窗口，配足配强业务人员。为确保企业理解的开户时间与人民银行、商业银行计算的开户时间一致，避免企业法定代表人不清楚、不掌握开户时间，在网点醒目位置摆放“企业银行开户服务告知”、“业务提示”等标识，落实账户服务“三公开”制度即公开服务标准、办理时限和资费标准。以企业开户服务的便利度、快捷度、群众满意度为衡量标准，以“压缩时间、提升效率、保障安全”为目标，立足“两个加强、两个不减”原则，为客户提供便捷、高效、安全的账户服务。
做好线上线下服务，展现“工行智慧”。随着移动互联技术的深入发展和广泛应用，客户金融消费习惯线上化、交易跨渠道等特征日趋显著。聚焦个人和对公业务中的痛点、难点，将传统商业银行的金融服务与互联网优势相融合，全面推广线上线下一体化运营服务模式，实现线上快捷办理、业务集中处理、线下便捷交付、全程透明感知的全新服务流程，有效支撑多专业条线产品服务的协同化、高效化运营，满足客户“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”的金融服务需求。目前，线上线下一体化运营服务模式已广泛应用于借记卡换卡不换号、借记卡申请、个人资信证明、外币预约取现、吞没卡领取、个人跨境汇款、个贷历史明细打印、个贷结清证明、个人历史明细打印、凭证预约购买、增值税专票预约打印、上门收款、单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、函证e信等业务场景，覆盖个人金融、网络金融、对公结算、个人贷款等近十余个业务领域。
优化银行卡支付受理环境，营造“工行氛围”。积极拓展和优化“十四运”比赛场馆、周边商业街区、旅游景区和医疗机构等相关区域支付场景，加大人力和标识引导强度，提供上门自助终端办卡，上门维护商户P0S终端等服务，确保商户受理银行卡刷、插、挥、扫及银联二维码功能正常。不断优化银行卡支付受理环境，为广大客户提供全安便捷的支付结算服务环境，为“十四运”的成功举办加油助力！ （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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